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第2部分（第2页）

微软认为，只有每个人都拥有了明确的目标，并随时检查自己是否达到了预先设定的目标，公司员工才能在工作中体现出强烈的责任感和工作热情。

微软公司要求部门和员工制定的目标必须是可分享的，即每个人都应当通过某种渠道，如公司的内部网站等将自己的目标公布出来（当然，某些需要保密的工作目标除外）。这样，当某位员工对领导或其他员工的工作方式不理解的时候，就可以去查看对方的工作目标，以寻求最好的沟通和理解。

除了制订针对目标、结果的负责体系之外，公司更需要在决策方面有一个统一的责任框架。在微软的〃决策制定框架〃下，每一项重要决策都有一定的制订流程和人员角色划分。每一个决策流程的推动人很自然地就是决策的责任人，对该决策有支持和认可权力的人是决策的审批者，对该决策进行核查、提出支持或反对意见的人是决策的复核者。在整个决策流程中，虽然复核者可提出反对意见，但审批者仍拥有决策的最终决定权。有了这样的框架，公司的决策流程更加清晰，人员责任更加明确，决策不会被轻易拖延或推·，决策的效率也大大提高了。

正是基于这一系列责任文化建设，才成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

阅读思考

1。〃人可以不伟大，但不可以没有责任心〃，对这句话你是如何理解的？

2。用你在工作中的亲身？历解释一下〃差之毫厘，谬以千里〃这句话。

罗文：主动负责的最佳典范

自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议，他们也会因此得到提升和赏识。

美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里……没有人知道他的确切位置，可美国总统必须尽快与他合作。

有什么办法呢？

有人对总统说：〃如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。〃

于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再？过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚……这些细节都不是我想说的。

我要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：〃他在什么地方？〃

像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务……〃把信送给加西亚〃。

以上文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书，该书首次出版于1899年，随后就风靡了整个世界。它阐释的理念到今天仍然散发着理性的光辉。

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第7节：信守责任的最佳典范（5）

这本书之所以能畅销不衰，正是由于它倡导了一种理念……对工作积极主动、自动自发。作为员工，也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令立即采取行动，全心全意去完成任务，〃把信送给加西亚〃。

现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！

许多公司都正在努力把自己的员工培养成主动负责的人。自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。

对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、？规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动的员工。

工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事。

当你尝试着〃把信送给加西亚〃的时候，你的生活和工作都会因此改变很多。其实，改变的不仅是生活和工作，还有一个人的工作态度。正是工作态度的不同，才把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思路更开阔，让你的工作变得更崇高。

阅读思考

1．什么是罗文精神？

2．在工作中，你能够做到〃把信送给加西亚〃吗？

李素丽：全心全意，尽职尽责

全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。

李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到北京第一客运总公司及〃李素丽热线〃工作，2000年被评为〃全国劳动模范〃。

李素丽在近20年的售票工作中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送到四面八方，被广大群众誉为〃老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人〃，体现了公交行业〃一心为乘客，服务最光荣〃的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；〃上班族〃急着上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们在车上遵守公共秩序，下车后注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：〃辛苦我一个，方便众乘客。〃

社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许？常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。事实上，只有从常常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。

一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的？则，也是做人的？则。

全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留、全力以赴，正是全心全意的最佳体现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为企业中不可或缺的人物。

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第8节：信守责任的最佳典范（6）

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