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第1部分（第2页）

“他卖假货你可以向卖场投诉，卖场肯定会出面处理，不管你再有理，也不该出手打人啊！”楼管语重心长地说。

“处理？他家进驻鑫海整整一年，假货就卖了一年，我不是没投诉过，有效果吗？”年轻人的口气一点也不弱。

“我们现在探讨的不是卖场干预有没有效果的问题，而是你打人的问题。不要岔开话题好不好？”

“我打人我赔礼，但他也不应该抢我手上的东西，那可是证据，他也要向我道歉！”

楼管见年轻人的语气那么强硬，只好转向商铺老板：“他愿意就刚才打人的事道歉，但他也有确凿证据证明你卖了假货。大家出来做生意，求财不求气，我看你们心平气和地协商解决算了。”

“协商？就他那副理直气壮的样子？他打人还有理了？凭什么协商！”商铺老板捂着火辣辣的脸颊大声说。

“那你要怎么样才肯协商？”

“就他这个打杂的？我没什么要跟他说的，要谈叫他领导来！”

楼管里外不是人，正在着急，突然听到有人敲门。他打开门，眼前立即出现一个文质彬彬，颇有气质的男子。那人冲楼管笑了笑：“请问是在解决刚才楼下的纠纷吗？”

“是。你有事？”楼管心情不好，原本想马上把门关上，但俗话说：有气不打笑脸人。见对方非常礼貌，他也不好直接回绝。

“对不起，给你添麻烦了。”男子一边说，一边掏出一张名片，上面印着：恒康公司华东区业务员，蒋智扬。楼管斜瞟了他一眼，从刚才的协调中，他得知年轻人是恒康公司的人，但他很怀疑一个负责华东的业务突然出现在成都卖场能解决什么问题。　txt小说上传分享

第一章　初来乍到（4）

蒋智扬的调任通知是上周出来的，还没来得及印新名片。他看出了楼管的怀疑，笑着说：“里面那人是我的同事，我了解他的脾气，他正在气头上，说什么也听不进去，我想替他向挨打的人道歉，把这个事给化解了。”

楼管一听有人愿意代替他做出气筒，当然乐意，当下就把蒋智扬给让进了办公室。当事双方瞟了一眼这个陌生人，都不做声。蒋智扬坐下后，将一张自己在华东区的名片递给商铺老板，笑着说：“我们公司的人刚才确实做得不对，回去后，公司会处理这件事的，请您原谅。”

年轻人愣住了，扭头看着蒋智扬：“你是谁？关你什么事？”

商铺老板看了看名片，不禁皱皱眉头：“你们公司的人真是心有灵犀啊，西南的人出了事，华东的人来说情。你和他一样是业务，凭什么表这个态？”

蒋智扬正要说话，一旁的年轻人立即站起来，冲他嚷嚷道：“你是谁啊？不会又是个冒牌的吧？”

蒋智扬摇摇头：“我当然是恒康的人，不然你认为我为什么要站出来管这种吃力不讨好的事？”他的语气依旧温和，脸上依旧带着笑，只是吐出的话立即将年轻人噎得答不上来。

“不管你是不是恒康的人，我要看你们公司对他的处理意见，觉得满意了，才能接受你们的道歉。”

“我什么时候说要道歉了？”年轻人没好气地说。

“两位消停一会儿行不行？”楼管用了近乎祈求的语气。

“是啊，吵架解决不了问题，恒康公司一向以客户为重，对这种有损商业关系的行为决不姑息！”蒋智扬望着商铺老板，慢条斯理地说，“所以，公司一定会严肃处理这位业务打人的事情。不过，处理办法要视情节轻重来定。”

“情节轻重？怎么打鼻子打脸的处罚还不一样？”老板心里当然不满，但蒋智扬开口就表示公司一定会处理打人者，所以他的一肚子气只能窝在喉咙口。

“对，通常遇到这种事，公司的处理办法有三个等级。第一等级：你卖的产品是正品，我们业务完全无理取闹，不仅恶意中伤贵公司信誉，而且出手打人，这样的员工，公司会毫不犹豫地开除，并负责被打人治疗的全部费用，这是最严重的惩罚。

“第二等级：贵公司卖的产品虽然是正品，但没有经过正规进货渠道，也就是说，不是从恒康这家全国独家总代理进的货，那我们的业务有权力对贵公司的进货渠道提出质疑。但应该分清场合，更不该出手打人，所以公司会对该员工进行罚款和警告的处分。并责令他向当事人道歉。

“第三等级：贵公司卖的产品是假货，而且影响到了我们正品的销售市场，那恒康公司的业务不仅有权力对贵公司提出质疑，而且应该立即告知公司领导和卖场管理办。协助并督促管理办将这批假货当场处理并贴出通告，维护卖场信誉，树立消费者信心。但是，该业务打人在先，必须在有上级陪同的情况下，向贵公司道歉。您觉得，我们应该采用哪一个级别的处理办法呢？”

蒋智扬有条不紊地说出了有关业务打人的三级处理办法，商铺老板听完，脸色顿时通红，原本就火辣辣的颧骨更烫了。他的确卖了假货，刚才那年轻人提出的证据也是确凿可靠，硬着头皮不承认是不可能了，他只能故意夸大伤处的疼痛，紧皱起眉头，龇牙咧嘴地打起太极：“不管第几等级，你这个普通业务也没权力表态！”

第一章　初来乍到（5）

一旁的年轻人心头一惊，公司什么时候出台了这种规定啊？

“所以我在征求你的意见。”蒋智扬当然听出了对方底气不足的深意，“另外，我刚才只顾着递名片，忘了自我介绍。”他停顿一下，继续说，“鄙人是恒康公司新任西南区大区经理，今天刚到成都。”

打人者和被打者一听，同时愣住了。年轻人尤其震惊，他这才想起，自己上周好像是收到过一封邮件，总公司给西南派来一位新的大区经理，现任那位一直没有表态，他也不好多问。没想到今天正好撞在了枪口上。

见年轻人脸色突变，商铺老板也不敢不信，他支支吾吾地说自己伤口疼，要去找冰来敷，打人的事随后私了，然后就快速溜了出去。

“没想到您就是恒康新来的大区经理，真是不好意思，在我们卖场出现这种事。您放心，我一定会严肃处理的。”见危机解除，

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