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何俊是个非常细致的人,在这方面,他和大老板关予淳还真不相上下。只是两人地位不同,处事方式当然也就不一样。关予淳的细致用在任人上,而何俊的细致则用在做人上。
郭军翔果然很快就批下了这笔钱,反倒是关予淳望着费用申请单端详了许久,仿佛要从这张纸上瞧出点儿别的什么来。申请表格的“理由”一栏写着:重庆??网城将一批假货主板冒充正品混入组装机中,之后假货主板电容爆浆,媒体误将假货当成了我公司的正品,导致报道失实,谣言四散,希望总部批示部分费用,用以媒体方面的广告投入及相关市场活动,以协调媒体关系。
何俊和郭军翔坐在大老板对面的沙发上,他们是被关予淳叫进去的,两人进去时,关予淳依旧紧皱起眉毛,一脸凝重地望着申请单。何俊心里直犯嘀咕,这张纸上通共就那么点儿字,犯得着看那么久吗?
“从这张申请单上,我看出了三个问题。所以签字前想和你们聊聊。”许久,关予淳终于发话了,“第一个问题:我们的假货问题是不是真的很严重,严重到可以以假乱真,可以被媒体当成正品大肆宣传?第二个问题:这笔钱批下来后,你们打算投给哪些媒体,我们每年都有用于媒体投放的专项费用,现在又要给,那这回每家又该给多少,能不能不给或少给,你们有没有一个详细的预算?第三个问题:负面新闻的传播速度固然很快,但这家网吧既然能号称网城,规模一定不小,按常理,树大招风就更应该小心谨慎,可他家居然敢堂而皇之地用假货充数,这样的客户我们以后有可能还会遇到,你们有没有针对这一行为的预防办法?如果没有,下一次我们遇到同样的情况,又该怎么办?继续申请费用吗?”
听了这一连串的问题,何俊突然觉得有些蒙。公司需要大老板亲自审阅签字的款项并不多,而他又是个极细致的人,所以一遇到这样的申请,就一定会问个彻底。还好郭军翔反应快,立即回答道:“我主管销售,第一和第三个问题我来回答吧!我们的产品在业内是数一数二的大品牌,所谓树大招风,假货问题一直都存在。其实不光我们,宇龙和骏达也是一样的。
“我采取了很多措施,假货问题在全国大多数地区都已经得到了很好的控制。可西南的情况比较复杂。比如这次:不管我们再怎么控制,但这家网吧老板从一开始就打算用假货充数,所以通过很多途径去找。现在的信息这么发达,要找到假货并不难。即便重庆没有,其他地区也是能买到的。遇到这种情况,我们真的很难控制。但这是极少数的例子,不会影响我们整体的销售。
“至于第三个问题:以后再遇到类似问题应该如何预防?我想我们应该分开来看:首先,如果商家有意欺骗消费者,推销了假货,那我们可以通过普及一系列真假货差异的知识让大众学会辨认,还可以搞有奖举报,总之方法多得很,恒康有的是经验。但如果是客户有意要图便宜,买假货,然后混在正品中充数。那我们就只能在交货时和客户确认好每一片板,然后将所有主机板的序号抄下来,最后双方签字确认。假货不管外观做得再好,序号和防伪也不可能和我们的正品相同。如果有假货出了问题,只需要当场取出序号比对就可以了。我认为,这是最快捷方便的方法,可以有效避免媒体误传。” txt小说上传分享
第十九章 公关危机(3)
“嗯,你说得有道理。”关予淳若有所思地点点头,“要想从源头上控制假货很难,关键是做好知识普及,加强防范意识。那么,关于第二个问题,何俊,你来回答吗?”
“是。”何俊当然不能让郭军翔一个人抢完风头,更何况他是市场总监,没有人比他更清楚广告投放的情况,“我们的确有批给媒体的广告预算。这笔钱中的五成来自厂家,另外五成是恒康自己出的。恒康接下全国独家总代理时和厂家有约定,双方会在年底拿出各自该给的那一部分,成立市场费用专项基金。媒体广告和户外形象广告的费用全部从基金里提取。可是近两年来,恒康和厂家的合作出现了一些问题,致使厂家投入基金中的钱一再缩减。今年,他们只存进来承诺金额的百分之五十,将另外一半留下来,自己选择媒体投入。据厂方的人说,他们这样做是因为对中国市场的重视。众所周知,今年的经济危机导致厂方在欧美市场的占有份额大幅缩水,但中国市场还能基本稳住去年的水平,抗风险能力可见一斑。所以厂方打算加大中国市场的关注度,也会投入更多的市场费用,只不过,这笔钱他们想自己来操作。
“厂方口口声声说要观察,一分钱也没有动过。因为这个原因,我们今年的广告投入比去年缩水了不少。媒体当然会不满,就在当口上,恒康出了这么一件事。媒体当然会拿出来大肆渲染,不光上了醒目位置,还搞了一系列跟踪报道。当然,这件事本来属于误传,只要我们好好沟通,拿出证据,媒体还是会撰文辟谣的,但那样的版位很可能只是一个小豆腐块,比起最初曝光时用的首页位置,那是天壤之别。别说读者不容易看见,就连我们要特意去找,也得找上好一会儿。”
“说穿了,就是嫌我们的钱越给越少啊!”关予淳长叹了一口气。一提起和厂家的合作,他的心里就有一个说不出的结。
“所以我想申请动用这笔款项,打一场翻身仗。虽然我们这次出了负面新闻,但这件事也增加了恒康产品的曝光度和关注度,只要我们接下来和媒体好好合作,在醒目位置打出真相,再进一步申明正品的质量优势,这次的公关危机其实也可看成是一次炒作机会。”何俊接着说。他报出了广告投放的费用预估,然后表示会呈报书面数据。自然,事情出在西南,所以西南的费用预算最多。
听完何俊的汇报,关予淳终于签了字,将申请表递给郭军翔:“对了,这次的事情是个教训,我觉得,我们过去对假货的危害认识还是不够。一定要加强这方面的管理和监督,可以请各地方的卖场协助嘛!”
“是,我会给各大区发邮件通报这件事的。”郭军翔立即回答。
这件事对西南的影响不小,但也不全是负面的。蒋智扬终于拿到了一笔金额不小的市场费用。另外,通过这次的假货事件,总部开始史无前例地关注假货问题。
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第二十章 帮忙(1)
第二十章 帮忙
手上有了钱,蒋智扬说话就多了些底气。他将钱分成了两部分,一部分用于媒体的投放,让媒体多在显着位置上进行正面报道,虽然没有彻底消除这次突发危机造成的负面影响,但由于这次媒体关注度高,关注时间长(很多媒体做了跟踪报道),使得恒康产品的曝光度大大提升,之后的正面报道一出来,产品在卖场内的点名率反而迎来了一个小高潮。也算是因祸得福。
另外一部分钱,蒋智扬在云贵川渝四省做了一个针对经销商的销售竞赛,各区销售排名在前五位的经销商将获得相应的奖品。奖品小到硬盘,大到家电,对刺激销售起到了一定作用。可依旧解决不了重庆瑞博店大欺客,成都四家代理恶性竞争的格局。在方忠和的一再努力下,贵州晓通终于订货了,前提是这次销售竞赛活动的前五名必须全是晓通管辖下的经销商。
云南依旧是个老大难地区,段小豪谈下来的代理虽然也有提货,但由于代理本身实力有限,进货量不大,根本完成不了任务量,蒋智扬决定亲自去一趟昆明。
这天下班后,蒋智扬忙完一天的工作,准备下班。他突然看见办公室里一个熟悉的身影依旧在座位上忙碌。蒋智扬走过去,笑着说:“这么晚了,怎么还不回去?”
“事情多啊!”何丽研无奈地撇撇嘴,“这次的突发事件把我害惨了。要是遇到那个网吧老板,我一定让他付我加班费!”
“可惜他根本就不认识你。”蒋智扬说,“不过,你的辛苦全公司都看得到,走吧!我请你吃饭。”
“不了,家里已经做好饭了。”何丽研的表情十二分的甜蜜。
蒋智扬立即明白过来:“那好吧!早点回家。”
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