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23（第3页）

这几天散戏时间都有些晚，云盏卸完妆回到房间已经是凌晨一点。

她没有吃宵夜的习惯，颜意枝倒是带着剧组其他工作人员去吃烧烤了，而云盏这会儿正坐在沙发里处理着公司的消息。

云盏的美妆品牌已经经营多年，这期间出现过大大小小的事情都被有惊无险地化解了。

但今晚热搜突然爆出云盏的美妆品牌被顾客投诉烂脸，在某销售平台被客服多番打太极拒绝处理之后，直接找到做新闻的朋友曝光了这件事儿。

一时之间明星自营品牌被推上风口浪尖，云盏的助理和公司总经理立马联系到云盏，但云盏那会儿正在拍戏，所以没有及时收到消息。

云盏才拿到手机，公关部已经商量出许多对策，但云盏看完之后都不太满意。

颜意枝也收到了云盏的美妆品牌被人投诉的消息，所以散戏之后她没有像往常一样去打扰云盏，哪怕吃完烧烤也是乖乖地回房练琵琶，和云盏说了声晚安之后去健身房锻炼。

云盏和公司管理层开了快一个小时的会才商议出应对方法。

除了要立马在全平台道歉以及承诺，商品也要重新送去进行质监，并且联系相关机构和消费者进行全程监督，消费者的医药费不仅要报销，从始至终态度都必须要好。

“不是那种我给你解决事情你就得感谢我的态度，而是你说什么都可以的态度，今晚的热搜我们先不去想有没有幕后推手的存在，我们只能把自己的事情做好。雷丹，你一定要亲自在消费者面前道歉，在你和他们交涉的过程中不能排除对方带隐形摄像机的可能，所以为了我方清白，你们做什么也一定得留好证据，回来我会看你们的交涉态度，随时跟进。记得，一定不能傲慢无礼，相关客服以后也要进行更加细致的上岗培训，优秀的客服可以加工资，被投诉的客服超过五次不可再录用，严禁把个人情绪带到工作中。”

云盏的叮嘱被这些高层听在耳朵里，他们频频点头，都明确了自己要做的事。

散会之后，云盏倒在沙发里出神。

她不知道这次的事情突然冲上热搜背后是不是有成玉蔻的手笔。

但一切还没有到无可挽回的地步，这点事情对云盏来说解决起来并不麻烦。

正是因为担心会节外生枝，所以她才特意让总经理亲自去消费者面前认真道歉。

很多时候大众需要的都是一个简单明确的态度，云盏做了这么多年艺人，看过那种令人头痛的公关方案，也见识过扭转乾坤的营销策略。

她遇见事情从来都不会慌乱，而是第一时间寻找解决办法。

当年在上课的时候她的老师就说过。

没有人不会犯错，但别人需要的是你犯错后的诚恳认错。

云盏把这句话牢记在心，所以之后不管对谁，她总是能找到最准确的态度面对。

早上七点，云中美妆发表致歉声明。

这一夜过去，云中已经和投诉的消费者取得了联系，详细了解事情的经过，并且希望对方能把用过的产品带到有关部门进行质监，费用全部由云中负责。