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“是的,先生,”他回答那个旅客,“你把你的包裹留在那里了,它确实在你房间里的桌子上。”
这个故事没有告诉我们这位招待得到了什么样的回报,但可以想象,他会挨一通臭骂,也许还会饱尝老拳,甚至会因旅客的投诉而卷铺盖回家。可怜的是:他其实并没做错什么事,仅仅是缺少了那么一点服务的主动精神。
欲显示你的价值,非把你服务的精神加倍,供给世人不可。
——亨利…福特
每一个成为千万富翁的人都懂得,出来做事,要有服务的精神,尽量能够做多一点,做好一点,主动一点。这表他们的工作不是专为酬报,而是一种责任感和贡献感在促使他们这样做。
要做多一点,做妥当一点,多过别人所希望或要求的,渐渐地会使别人留意,甚至感激你的工作态度,给你一种精神上的满足,带来发挥你才能与服务精神的机会。
艾米面包公司创始人艾米?舍贝尔曾经这样说过:“人们都盯着这门生意,以为效益可观,因为你卖的是面粉和水。但他们并不把热情、细致定位和对职员的要求算进去——这些才是巨大的。而这些并不像看起来那样迷人。这是非常令人难堪的。”
想挣钱和发财是每个人的本能愿望。可是许多人的挣钱方法太落后了,“金钱第一”的人因被钱迷住,而忘了这样的道理:不播种生长钱的种子,钱是不会自动来的。
一个千万富翁能犯的最大的错误,就是仅仅为了钱而去做一些事情,真正的千万富翁们懂得建立品质恒久的项目,并使相关人都觉得自豪。
千万富翁们把服务看作是金钱的种子。也就是说“服务第一”的态度可以创造财富,把服务放在首位,金钱自会滚滚而来。
热心提供优良服务的服务员不必担心他们的小费;而一个对顾客的空杯子视而不见的服务员(干吗给他再加咖啡呢,他们看上去不像是给小费的人。)结果真是得不到任何小费。
总是把信件整理得井井有条的秘书,将来她的薪水一定不错。而另一个秘书则在想:“这些信件稍微乱一点有什么关系,我一周的薪水才60元,他们还指望得到什么呀?”这样的秘书只会停留在每周60元的阶层上。
经常给别人提供比他们预料的更多的服务。这一点点额外的小事就是对金钱的投资,这种投资会得到意外的收获。自愿早上班,晚下班,帮助公司分担一些繁重的工作,这也是投资;给顾客提供正常范围以外的服务也是投资,因为它会使顾客再来。提出一种提高效率的新想法也是一种投资。投资,无疑会带来利润;提供服务,也同样收获金钱。
千万富翁们往往认为:在我们为人类做出服务的同时,世界用财富来作为与我们交换的东西,作为我们的奖赏。如果我们拿出最好的服务,那么我们可以期待一个与之相称的奖赏。
千万富翁们往往从为大众提供的服务或产品开始着想,而不是从追求利益的角度开始着想。只要自己的公司有了优质的产品或者优秀的服务,钱也就自然源源不断地滚到他们的钱袋里来了。只要对服务质量备加关心,钱也就自然会随之而来。
◆一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比
一个人的收入跟这个人付出的价值成正比,而价值不是由个人来认定的,而是顾客认定的。很多人认为自己做的事情很有价值,可是顾客不接受,那么很抱歉,它在经济上就没有那么大的价值。
你看世界首富们,付出了多少的价值:他们提供了多少的就业机会,多少人靠他生活;他们提供了多少产品,给多少的顾客。
一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比。
思考一下,为什么有的艺术家赚钱,有的艺术家却穷困潦倒?因为顾客决定作品的价钱。你定价500万元可是在市场上乏人问津,等于没有500万的价值,有人愿意付2000万买毕加索的画,它就值2000万,因为有人愿意付这个价钱。价钱不是你认定的,是顾客认定的。
常常有人问,他这么卖力工作,为什么收入没有增加?其实是因为他只服务于他的老板,他服务的人数不够多,薪水当然也不多。
为什么很多业务员有二三万、四五万,甚至数十万的年收入,因为他服务的人数比较多,他是直接服务顾客,增加公司业绩的人,而拿固定薪水的,可能只是做间接服务。
一个企业家对市场上所赋予的经济价值是非常大的,一个政治家对国家的贡献也是非常大的,赚钱跟贡献没有直接关系,可是赚钱跟顾客所认定的价值,跟有多少人愿意购买你的产品,绝对是成正比的。
劳斯莱斯是最好的汽车,可是它服务的人数不够多,所以它并不是最赚钱的汽车公司。反观丰田汽车和三阳汽车、福特汽车,他们都是非常赚钱的汽车企业,他们并不是制造全世界最棒的车子,可是在那一阶层的顾客群心中,他们已经做到最高品质,而且他们的价位是合理的,因此他们的车很普及。
※虹※桥※书※吧※BOOK。
第11节:富从大局思考穷却自我设限(4)
和这些企业相关的汽车厂商都成了巨富,因为他们服务的人数比较多,因为每一个人都认为,那样的车子对他们是很有价值的。要赚钱就要提升服务的价值,以及服务的范围。
成功的贡献建立在一种态度之上,一种尽可能在自己事业上做得最好的态度,为在自己领域中成为最棒的而去努力工作。许多千万富翁都主动地付诸于行动,是因为他们看到了,应该把事情做得好的需要,和应该完成对别人有帮助的需要。而赢利却并不是他们的主要目的,但他们通常赚得了比那些以赢利为主要目的而工作的人,更多更多的回报,即使在利润上也是如此。斯蒂芬…乔布斯——苹果电脑公司的创始人——曾经说过:“我们做苹果电脑,是因为我们真的在乎更高质量的计算机,作为教育的工具,而不是因为我们想赚美元。”
这是发生在美国的一件真实事件。
比琪?梅克娜是在一次偶然机会中进入商业界,这转机就是她小孩转校时。
这所学校共有700名?
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