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第9部分(第1页)

伟伟并不喜欢写东西,但这是公司的要求,虽然不是必须的,但如果其他人都写自己不写,就显得自己不积极了。虽然是乘务员,虽然每天要飞来飞去,但伟伟真的不知道自己应该提什么建议,因为伟伟无法站在旅客的角度来想这个问题。她又想到了严华,于是马上打电话给严华。

“严华,博天让我们提合理化建议,改善客舱服务质量,你说我提什么呢?”

这个问题问得很突然,严华一时也答不出来,但还是对伟伟说:“你让我想想,这个问题得好好琢磨一下。”等我琢磨好了,尽快回复你。

不到两个小时,严华就给伟伟打电话了,告诉了伟伟他所想到的建议:

1、博天的机刊内容太简单,无非是一些各地景点和文化的介绍。机刊是展现航空公司最好的一面旗帜,所以应该多放一些有关航空公司自己的信息,比如优秀飞行员、乘务员的介绍以及博天内部的活动等,并通过这些,让旅客更加了解博天。

2、博天乘务员的制服已经过时了,多少年来都是一成不变的,如可行,应该更换新的制服,这样才能给旅客新鲜感。

伟伟觉得严华提得不错,确实是站在旅客的角度上提出的,当伟伟正准备向严华表示感谢的时候,严华又补充道:“你这几天飞的话,最晚回来是几点落地?”

“后天飞成都,回来如果正点的话得晚上11点半了,但有可能会晚点,说不定得凌晨了。”伟伟答道。

“好的,那你就在凌晨3点左右再发邮件吧。”严华告诉伟伟。

“啊?为什么这么晚呢?”伟伟问。

“提什么建议并不是很重要,你们公司虽然征求合理化建议,但要采纳的话并不是一件很容易的事,往往有很多好的建议到最后由于种种原因就不了了之了,所以这种提建议无非就是看大家的态度是否积极。如果你在平时的时间发邮件,显不出你什么,但如果你在航班飞回来已经是凌晨的情况下还坚持写建议,那你们公司领导看了之后,一定对你大加欣赏。”严华将发邮件的门道告诉了伟伟。

“那我还要这么早起来发邮件吗?”伟伟觉得凌晨3点起来发邮件太残酷了,担心自己无法可以在那个时候发。

“当然不用了,你现在就可以把建议写好,邮箱基本都有定时发送的功能,你把发送时间设置为那天的凌晨3点多,到时候就会自动发送了。”

听了严华的建议,伟伟觉得他很老道,点子很多。伟伟很聪明,在澳大利亚的时候就是拿脑子来工作的,再加之严华给他指点,她已经明白应该怎么做了。

不到半个小时,伟伟就把这些建议写好了,并且设置好了发送时间,时间就定在了从成都飞回来后第二天凌晨的3:35。邮件在凌晨3:35准时发出去了。伟伟早已把这件事忘的一干二净了,但一周以后,她接到了王耀武的电话,让她去公司找他。伟伟不知道王耀武这次葫芦里卖的什么药,但还是去了。

“伟伟,我真是没看错人,你做得越来越出色了。”见到了伟伟,王耀武就开门见山地夸奖上了她。伟伟还点丈二和尚摸不着头脑,于是便问王耀武:“王经理,您说的是?”

“给公司提合理化建议啊。咱们这次一共收到了一百多条建议,我看就你写的是最好的,完全是站在旅客的角度上考虑的”

伟伟偷着乐,心想自己就是找旅客写的,而且还是找金卡旅客写的,能不真实吗。虽然心里这么想,但嘴上不能这么说。

“这都是我应该的,公司让我提建议,我不但要提,而且要在平时的观察中了解哪些方面还是有提升空间的,而且是真正可以做到的。”

“不错,你做的很好。我看你发邮件的时间是早晨3点多。我查了你的航班,那天晚点你到北京已经是凌晨12点半了,回到宿舍也要凌晨1点以后了,你不但没有休息,而且这么晚还写建议,非常好。”王耀武面带笑容的和伟伟说。

看来严华的这招很管用,没有白问他。伟伟心里又在开小差了。

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26、乱倒苦水的后果

当伟伟认为谈话已经结束她可以离开时候,王耀武问了伟伟一个问题:“伟伟,这次叫你来,还有一个事情,就是公司最近要选一批两舱(头等舱和公务舱)乘务员。我最看好你,但可惜你刚来还不到规定的飞行小时,如果你的飞行小时到了,我一定推荐你。这次呢,我主要是想问问你,你觉得在你认识的人里都谁最合适呢?”

伟伟听到这里没有任何思想准备,让王耀武一问,还真问地发蒙了。

“伟伟,怎么了,没有你觉得合适的人吗”

“不是,不是。我正在思考。其实我来的时间也不长,认识的人也不多,不过如果一定要让我推荐的话,我觉得许倩合适。”

“许倩?恩,她来公司时间也不短了,那你为什么觉得她合适呢?”王耀武问道。

“首先,许倩来公司已经很久了,飞行小时肯定够了,这是最基本的条件。但最重要的是我认为她业务能力很强,很有经验,我和她同在一个宿舍,有时候经常听她讲处理一些飞机上旅客之间的矛盾,或者解决旅客提的一些疑难问题,我认为她的处理方法都很老道,不但可以安抚乘客,还能提高乘客的满意度。我看她很合适。”

“许倩是个不错的人选,公司也会认真考虑的。今天谢谢你了。”王耀武和伟伟的谈话很短,但伟伟相信,她推荐许倩一定不会有错,而且从王耀武的表情上来看,王耀武似乎也对许倩很满意。

晚上许倩飞回来后,伟伟把这个事情告诉了她,许倩非常兴奋,一再向伟伟表示感谢。因为两舱乘务员是晋升乘务长的必经之路,任何乘务员要想晋升为乘务长,那么就必须先成为两舱乘务员。而且当上了两舱乘务员,飞行小时费也会增加不少。

一个月后,博天提升了一批两舱乘务员,但名单里没有许倩。伟伟很纳闷,觉得不应该是这样的局面,所以她犹豫了半天还是给王耀武打了电话,询问原因。在电话里,王耀武说得很简单,意思就是许倩还不成熟,心态不好,还需要再锻炼一段时间。

许倩对自己没有晋升两舱乘务员也感到很意外,她告诉伟伟:

“前几天王耀武还找我谈话了,说公司准备提升一批两舱乘务员,问问我的想法。”

“那你是怎么说的呢。”伟伟问道。

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