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第12部分（第3页）

的反应。大多数情况下，讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了，有哪些内容是被大家忽略、抵

制，甚至是批评或谴责的。然后，讲话者才能继续给予我们正确的信息。

收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着，或专注于干某事，你最好安排另外的

时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心

理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。

合适的环境。为了有效的沟通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意

力影响交流效果的各种障碍。

身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲

话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。

这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。

心理的参与，这里有　6条建议，帮助你集中注意力：

1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有

利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。

2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。

3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。

4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节

中所列举的　10种交流中致命的过失。

5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，

揭示他们的动机和个性类型或者性情。

6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的

办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，

下面有四种方法：

1．用你自己的话叙述一遍。

2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。

3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。

4．总结你的理解。

当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更

重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是

否有了一个全面的了解。

如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。

如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。

如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。

我们是否考虑得更全面了？

我们是否考虑过别人的观点？

给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理

解。检查注意力是否集中于讲话者

提问和倾听时不要加入自己的想法。

给予讲话者时间去讲他的内容。

让讲话者不间断地讲完。

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