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下午下着大雨,一位小青年来到批发部,他进来后收了雨伞,他的裤脚都湿的老高。他在里面逛了几圈,可能这位小青年是因为外面雨太大,来批发部里避一下雨,顺便买一些零食。
他仔细地看着每件食品,并详细读着食品的袋上的文字。一个小时后,雨渐渐小了。他买了一箱自己要食品,在收银台付完款。
小青年拿着雨伞,搬着这箱食品走出批发部门槛时,批发部的报警铃突然响起来了。赖春花跑过来将小伙子拉住。
赖春花的:“小伙子你不能走,请接受检查。”小伙子也莫名其妙,将身上的东西都掏出来,向赖春花表明自己没有拿批发部的食品。
赖春花露出质疑的眼神,周围也围了一些客户在看热闹。赖春花见没有异样,“小伙子,你走吧!”
可是小伙子再次过门槛时,报警铃又响了起来,赖春花又拦住他,如此循环几次。
圆圆来到批发部见此情景,圆圆道:“小青年,我们还是到办公室去吧!这里人多,围观的人也多,对你和批发部都有影响。”
他和圆圆来到办公室,圆圆给客户倒了一杯热水,此时小青年也可能被无缘无故的拦住,很是懊恼。气的有点情绪激动。
小青年喝了热水后,心情慢慢地平静下来,“是不是你们的报警器有问题,为什么我过去就报警铃响呢?”
圆圆道:“报警器肯定是没有问题,因为其他客户过都没有响啊!”小青年想想也是有道理。
圆圆道:“你刚刚在别的地方买了什么东西。”
小青年这才想起来,因为下雨,来批发部之前,在超市里买了一把雨伞。他们走出办公室来到门槛。
小青年放下雨伞,再次过门槛时,这时报警器没有响起来。原来是买雨伞的超市,没有给雨伞消磁。赖春花见是误会小青年了,她找个借口出去躲了起来。
于是小伙子非常生气,要去投诉批发部,对赖春花的工作人员的粗暴行为。我以后再也不来你们批发部买零食了。
圆圆想找赖春花给客户赔礼道歉,张艺凡道:“赖副店长出去了。”
圆圆和张艺凡向客户赔礼道歉,表示因为他们的工作没有做好,给你带来麻烦的,伤害了你面子。
圆圆:员工在未向客户同意的情况下,不能拉客户的手或物品。??????员工应该面带笑容,向客户说明发生的问题。????员工不应该用怀疑的语气用检查的词语,引起客户的反感。???员工处理报警时,应该有两位员工在场处理。
圆圆道:“张艺凡,现在下雨,为了表达我们的歉意,你送这位小青年一趟。”
张艺凡帮客户搬着箱子,因为两人都差不多大,所以有很多共同语言。一路上聊的很开心,一会儿就成了朋友。
张艺凡道:“下午的事,你也不要在往心里去,以后要买什么食品,直接来批发部找我。”
小青年道:“张艺凡小哥哥,有你在我当然会去的。”
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