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第13部分（第2页）

绝大多数公司都希望他们的雇员能把工作放在首位，把事业摆在神圣的第一位。我们也很清楚地明白，一个人一旦忽略了家庭，全身心地投入工作，他工作的成绩是显而易见的了。但当人们在其家庭真正需要时，又有谁会希望把工作放在家庭之前呢？

玫琳凯？艾施女士曾说过：“无论你在事业上如何成功，如果你在获得成功的过程中失去了你的家庭，你仍是个失败者。牺牲家庭去换取财富是不值得的，事业本身只是一种达到目的的途径。通过这种途径，你能为你的家庭提供舒适的生活和安全感。你在事业中所获取的成就本身并不是目的。”

在家庭与事业中寻找平衡点，是众多女性寻觅已久的。在玫琳凯公司，人们一反常态地把事业搁置在了家庭之后。在玫琳凯享受的是一种生活方式，它的企业文化能够让更多热爱生活的人、对家庭负责任的人、有爱心的人在这里充分享受生活，享受对家人的一种关爱。

一个公司推崇家庭高于事业的信条是非同寻常的，但从一开始，玫琳凯就这么做了。而事实已经证明，这个非同寻常的信条对其成功起到了决定性的作用。

——乐施精神：牢记自己的社会责任感，在任何时候都要富有乐施精神，对一切社会公益事业，都应该投入力所能及的资金以及最大的热情。

玫琳凯曾说：“P和L不只是‘利润’（Profit）和‘亏损’（Loss），更是指‘人’（Pepole）和‘爱’（Love）。”“许多人开创新事业是为了赚钱，但这绝不是我的主要动机，并不是我相当富裕而可以不在乎钱，我只是认为这个事业必须成功，否则我将没有第二次机会开创自己的事业了。”

玫琳凯公司关注人的培养，更关注于帮助别人改变人生。

——尊敬、关爱、客观评价每个人：这包括在员工业绩评估和制定发展计划时，给予坦率和建设性的反馈；体现积极向上的职业状态，专业的外表、积极的态度、对事业和他人充满热情和激情；对于所有与公司业务和员工相关的事物，设立高标准并努力实现；永远做正确的事，为客户服务尽善尽美。

在加利福尼亚州举行的会议上，有许多人要和玫琳凯交谈，她也知道很多人想和她交谈，和她合影，要进行面对面的交流，但是时间已经很晚了，大概晚上八九点钟才结束，而她还要跟大家一个个地合影，倾听大家的交流，但是她知道这些都是玫琳凯的销售队伍，所以她没有离开，跟大家一个一个的交流。

“我能，你也能！你能拥有一切！”这是玫琳凯不断告诉给她的美容顾问们的成功哲学。玫琳凯不相信存在所谓女强人，她只相信：“坚持下去，永不回头，你所有的梦想都会实现。”玫琳凯女士说，每个人内心都有一个伟大的种子，我们每个人都要把这颗种子发掘出来，才能开花结果。如果每一个女性能够意识到自己这样的潜力，发掘出这个种子，让它长大，她就拥有很好的一天。

玫琳凯独特的企业文化是公司在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量。“玫琳凯原则”在玫琳凯的大力提倡下，随着她和她90万美容顾问的身影迅速传遍全世界。人们评论说，玫琳凯在销售她的化妆品的同时，也在销售她的工作哲学和生活哲学。

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“顾问式”的营销模式

传奇而伟大的玫琳凯？艾施女士奉献给全球女性的不仅仅是“爱与成功，更值得称道而永传于世的还是她所创立的“顾问式”营销模式。这种营销方式使她避开了其他直销公司的挤压，在缝隙中成长为一棵参天大树。

玫琳凯“顾问式”行销包括：通过玫琳凯公司专卖店的美容顾问和经销商把产品销售给消费者。

——美容顾问

我们的日常消费，很多是停留在感性消费上的，没有专人指导，没有科学依据。消费者多是凭自己的知识储备“感觉这个好”就消费，或本就是“好像是很不错”的一时冲动。而玫琳凯的美容顾问是美容消费的专业指导者。

美容顾问可以以小型美容课的方式向顾客介绍产品，免费为顾客做皮肤分析，给顾客传授皮肤和彩妆方面的知识，什么样的皮肤要怎样保养，怎样美容，该用什么护肤品和彩妆品，要注意什么细节；美容顾问根据顾客的不同需求，推荐给顾客相应的产品，给予顾客相应的服务，免费送货上门，并进行完善周到的售后服务等。

这些做法都让顾客充分感觉到消费的“科学性”、“专业性”、“可信可行”，而且方便、贴心，大大提升了消费的可能性。在这样的过程中，美容顾问也有机会与顾客建立友谊，取得信任，以便牢牢地抓住顾客。目前玫琳凯在全球拥有逾2000万名忠实的顾客。

玫琳凯很少在媒体上做广告，玫琳凯公司认为：“我们的销售人员是最好的广告，因为他直接跟顾客进行沟通，进行面对面的服务，直接面对客户，谈论产品，服务于客户。”

当然，为了保证公司产品的销售和公司对美容顾问利益负责的态度，玫琳凯公司对美容顾问的申请是有条件的：凡年满18周岁的公民均可以成为玫琳凯美容顾问（推销员）。但以下人员除外：列入国家公务员管理的工作人员；全日制在校学生；现役军人；法律、法规规定不得兼职经销的其他人员。

玫琳凯美容顾问的来源，主要有这样几种方式∶玫琳凯公开向社会招聘美容顾问；任何女性朋友在充分享用玫琳凯产品、了解玫琳凯独特的企业文化和事业机会后，如果有愿望让更多的顾客了解玫琳凯产品的，也可以主动向玫琳凯提出申请；玫琳凯的其他销售人员也可向公司介绍合适人选。

无论是何种方式，要成为美容顾问都必须向玫琳凯递交书面申请，通过面试，在与玫琳凯签订《推销员协议》后，方才正式成为玫琳凯美容顾问。

——经销商

如果说，美容顾问是玫琳凯的市场先锋，专业的美容知识是打开市场的利器，那么经销商则是玫琳凯行销大军的后勤、军师。“玫琳凯的经销商必须了解业务，并且能给美容顾问提供业务指导，因此我们希望更多地从美容顾问中培养经销商。”玫琳凯大中华区总裁麦予甫坦率地说。从美容顾问到经销商，玫琳凯规定最少不能少于9个月的时间。

在成为经销商后，用玫琳凯某经销商的话来讲，“这就到了要培养人的阶段”。经销商有资深经销商、执行经销商、首席经销商等等级。经销商，是玫琳凯产品销售环节中必不可少的一部分。

除按玫琳凯规范销售玫琳凯产品外，玫琳凯经销商还需设立一定的经营场所，用以陈列展示产品，为美容顾问提供上美容课的场地和提供必要的设施。经销商还要保持与公司的联系，积极参与玫琳凯举办的经销商会议和其他有关活动，及时领会并传达公司的销售政策；并应公司要求，经销商要指定专门的培训员为美容顾问提供及时、有效、全面、科学的培训，以共同达成玫琳凯全年的销售目标。

玫琳凯经销商是玫琳凯公司的重要合作伙伴，经销商的素质，直接影响着美容顾问的业务能力，也间接影响着公司产品的销售量，所以，玫琳凯对经销商的条件也颇为严格，申请成为经销商的人应当具备以下条件：

具备独立的营业执照，营业执照须含有销售化妆品、服务咨询内容，且经公司审核通过，并与公司签订了《玫琳凯经销商协议》。

与其他同类产品相比，玫琳凯美容护肤化妆品在品牌传播与市场开拓上可谓匠心独运、别具一格。尽管现在有许多化妆品企业在仿照玫琳凯的方法，但他们的“仿制仅仅是形式而已，他们永远无法达到玫琳凯的‘自然、真切、完美’，玫琳凯蕴涵的文化永远属于玫琳凯。从某种角度说：“美容顾问式营销是玫琳凯个性化生存与发展的制胜法宝。”

扎根南国，情系中华

1994年3月，一家日用保健品企业——中山市完美日用品有限公司在广东中山悄然成立。它的创始人有三位，分别是来自马来西亚和新加坡的华裔青年——古润金、许国伟和廖宗明。

古润金是马来西亚第三代华侨。回祖国之前，他在马来西亚从事直销和人寿保险达12年之久，颇有成就。虽然生于异域，长于异域，但他从小就爱听父辈们说起故土中国、故乡中山的诸般情况，对中国一直有种神圣的向往。许国伟是出生于新加坡的第二代侨民，祖籍在广东中山，曾留学美国多年，在成为完美公司领导人之前一直没有来过中国。第三位系统领导人是来自马来西亚的廖宗明，他的祖籍也在广东中山，是古润金在马来西亚的中学同学。他们在回到

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