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第13部分（第1页）

调到合适的部门。

——玫琳凯相信每个人都有能力完成某些重要的事情，每个人都是重要的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。

——每个人都喜欢被赞美，掌声是有力的赞美方式。在年度研讨会上，玫琳凯的人员经常受到赞美和表扬。他们会站在数千名同事面前，接受热烈的掌声。

想想那些男演员和女演员是如何卖力地为此种赞美付出，追求那万分之一“登峰造极”的机会。那些有机会面对观众的表演者，必须每夜重复同样的台词。他们为什么如此努力？就是为了从赞赏他们的观众那儿获得掌声。

有一次，玫琳凯应邀到一家卓越的制造公司演讲。当晚，她受邀参加他们的颁奖晚宴。席间玫琳凯看到几位代理商穿着海军蓝的运动夹克，她不禁想那是多么不成体统，很显然他们并没有穿着适当的服装。“他们为何穿着那种夹克呢？”玫琳凯问一位公司的高级主管。

“喔，他们是我们最杰出的代理商。”他告诉玫琳凯。

在整个晚宴过程中，玫琳凯总是等着有人演讲来称赞这些杰出的代理商，她以为这将是整个晚宴的高潮。晚餐后有名歌星演唱，然后天花板上开始飘下气球。她心想：“这倒是展开赞美的好方式。”但节目已经完了，晚宴就此结束，每一个人开始离开。

“怎么没有颁奖？”玫琳凯问那位高级主管。

“喔，他们已经拿到奖品了——就是那件海军蓝夹克，那是我们送到他们家的。”

玫琳凯吃惊极了，她不能想象一家公司举办了一场颁奖晚宴，却没对其卓越的员工公开赞扬。在玫琳凯化妆品公司中，从不放弃任何一个给予赞美的机会。他们相信：站着接受鼓掌，要比接到海军蓝夹克大多了。

玫琳凯的主要管理原则（2）

——不要光批评而不赞美，这是玫琳凯严格遵守的一项原则。不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是玫琳凯所谓的“三明治策略”。

——玫琳凯曾听某人说：“构想一毛钱一打，但能够实现构想的人则是无价的。”这个世界上有许多有雄心的人，他们有很多构想，但却无法贯彻执行。这种人是差劲的管理人员。

——在事情尚未完全确定之前，管理人员决不能轻易做出任何承诺。

——世界上真正的成功者，是不管事情是大是小都能贯彻执行的人。

——缺乏热忱是无法成就大事的。玫琳凯的员工都深信这一点，因此，他们公司甚至有一首歌名是《我有玫琳凯的热忱》的歌。

——你以身作则，你的部属也会很快地追随。玫琳凯化妆品公司的所有员工都相信这句话，领导者的步调就是整个团队的步调。

——我办公室的大门永远敞开着。大门畅开可以让大家有机会真正了解自己的员工。

——有些管理人员尽量避免说“不”，以免伤害到对方。他们不采取任何行动，希望问题会自动消失。但是，不敢面对问题或向员工投降，都不是一位优秀管理人员应有的行为。

有一则关于加拿大野雁的古老故事。每年冬天，野雁会飞行千里移居到温暖地带，然后在春天来临时，再千里跋涉回到一座小村庄的田野。村里的人都很喜欢这群野雁，每年都盼望着它们归来。有一年的春天，由于天气出奇地寒冷，地面都冰住了，没有任何可见的食物让这群归来的野雁充饥，为此，村子里的人把食物撒在户外，也为野雁们盖了避寒的棚子。他们的本意是帮助这群野雁度过寒冷的冬天，以等待温暖的来临。

他们见到野雁们接受了他们的好意，很是高兴，以至于继续不断地喂它们，喂过了春天，也喂过了夏天。等到秋天，野雁们一反常态，并没有启程南飞，相反，它们变得又肥又大，它们的翅膀已无法承载它们的体重了。当天气愈来愈冷时，它们就躲进村人为它们盖的棚子里避寒。故事仍然继续下去，但是它们再也不能飞起来了。

——你绝不可以订下一条规定，而不给予理由。

——从不鼓励特权阶层，这样的环境会培养自大傲慢，而自大傲慢正是摧毁士气、自我毁灭的利器。

——在果断的管理人员手下做事，人们的工作安全感较高。倘若一位管理人员不能面对问题，无法做出决定，这会对他的部属造成压力。

管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”这是很令人感到困扰的事。

“您希望这事该如何处理？”员工会如此问。

“我告诉你，我无法说清楚该怎么办，反正你看着办好了，我很忙，可没时间跟你嗦。”这位经理如此顶回去。很显然，一个模糊不清的命令，会带来极大的压力，也会影响生产力。

——一名管理人员要升迁，必须有一个能取代他职位的人。管理人员必须了解到，他能否获得升迁取决于他是否训练他人来取代自己的职务。

富有生命力的制胜原则

毫无疑问，玫琳凯已经创造了一段企业史上令人瞩目的传奇。与众不同的是，玫琳凯的传奇，并非仅仅拥有一位伟大、谦逊和坚定意志的企业领袖这么简单。有研究人士指出：支撑玫琳凯传奇的力量，是一套强大而富有生命力的“玫琳凯原则”。事实上，玫琳凯是一家依照一套强大的原则而成长、至今仍然以这些原则为根基的卓越公司。从这个角度而言，玫琳凯的风靡，完全可以说是“原则制胜”。

在已经被揭示出的“玫琳凯原则”中，你可以发现到一切属于玫琳凯、也属于一个卓越型组织的全部奥秘。它既是玫琳凯在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量。这些原则涵盖以下内容：

——黄金法则：你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人。玫琳凯的每项管理决策，都根据这项黄金法则来制定。

在《新约？马太福音》第七章中写道：“你们不要论断人，免得你们被论断。因为你们怎样论断人，也必怎样被论断；你们用什么量器量别人，也必用什么量器量你。”浓缩之后；即是玫琳凯的黄金管理法则：“你希望别人怎么待你，你就怎么待人。”与玫琳凯人接触，三句不离本行，他们总是会提及这个法则。

——恪守生活优先秩序：信念第一、家庭第二、事业第三。作为一个玫琳凯人，应当明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也乐于承担。

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