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第12部分（第2页）

例如：如果你为一个具有权威但是比较粗心的老板工作，你可能推断其他的老板也这样。假如你遇到

的是不负责任的雇员，你可能推断所有的雇员都是懒惰的、不负责的和不可靠的。如果你曾经是生产线上

的主管，你可能推断所有生产线上的主管都相当负责任。

就像假设和不成文的规则经常是从所暴露的问题和检查中得到的那样，它是具有普遍性的。而普遍性

和规律性的事物通常由“总是、从不、所有、每一个”等词汇构成。如果是问题，通常也是以“总是

吗？”“从不？”“如果你在，它还会发生吗？”来提问，从中我们得到一些新的信息。

与此相似，我们也能通过提问来发现隐藏在含混不清的词汇后面的意思，比如“他们……”“他们不

允许，那就……”若是问句则用“谁不允许？”“要是我们来做，将会怎样？”通过提问我们获得我们所需

要的信息。

帮助人们分析比较

我们每天都要比较许多事物。你经常会听到“……更好一些”“……更糟糕了”或“……更容

易”“……更难了”等等。当你需要通过比较作出选择，确定哪一个更有效时，你必须获取大量有用的信

息。

如果你认为“他做那项工作最合适”，你将会问“有谁比他更合适吗？”“妇女们就一定不合适吗”？

“比什么更好？”“比什么更糟？”“比什么更容易？”这种比较是显而易见的。

用问题检查你的信息是否被理解

询问可以帮助我们确认别人是否理解了我们的信息。你想问问你刚才的发言对他们的计划是否有用；

你想检查你们的交流是否成功；你想知道人们是否理解了你的观点、有没有被误解或需要澄清的。

不管你是否选择询问，你的目的是确认已经结束的交流是否彼此理解，这将避免以后的许多问题和尴

尬的处境。养成询问问题的习惯，通过询问来获得你所需要的信息。这将节省你的时间，避免在交流中受

挫。

沟通的　3个亚技巧

听别人讲话时三心二意、心不在焉，往往是沟通失败的原因。你经常被某人长长的背景介绍搞得很烦

心吗？

如果真是这样，倒不如和一个　3岁的小孩闲聊。与成年人沟通的良好机会是在简短的寒喧后，立即进

入主题。

你经常假装倾听别人的讲话，而实际上想着或干着自己的事吗？

在倾听别人讲话时，偶尔点点头或附合几声，不能算是交流。你经常用一个耳朵去听，企图把重要的

事情听到吗？

遗憾的是我们过滤、筛选信息的能力还不强，致使大量的有价值的信息你没有听到。还有许多坏习惯

阻碍我们倾听别人讲话的内容，下面这些情况你有过吗？

反省自己是否，在别人讲话时走神，听别人讲话，不断比较与自己想法的，不同点打断别人的讲话，

打断演讲人的演讲，当别人讲话时谈论其他事情，忽略过程只要结论，仅仅听那些自己想听的或希望听的

内容？

事实上常常有这样的事，别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息

之前。

收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。

用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。

我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并作出适当

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