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但即便在今天,八佰伴已在日本与世界各国建立了良好的企业基础的今天,和田一夫依然坚持:不牟暴利的原则不变,以顾客的欢欣为经营目的。
就在那场令他记忆犹新的台风过后,八佰伴迎来了空前的盛况,生意兴旺,顾客盈门。如此“人气鼎盛”,真令八佰伴的所有职员喜不自禁,做生意的人谁愿意享“门可罗雀”的清福呢!
但正如睿智的老子2000多年前所预言的那样,“福兮祸所倚,祸兮福所伏”。生活充满了矛盾斗争,它不断形成着平衡,又不断打破着平衡……
八佰伴商店赢得了众多的顾客,使它原有的平衡打破了。人员紧张!原有的店员非常忙碌、高度紧张!白天,生意忙到喝口茶的时间都没有;收市后的晚上,店员还得清洗、整理、进货以及为明早开市做好一切准备。真是从清早到深夜,“两眼一睁,忙到熄灯”。
这些跟八佰伴同甘共苦捱过来的老店员,素来信服和田一家的为人,他们把企业的盛衰当做自己的事,珍视八佰伴取得的成绩,因而虽忙虽累,毫无怨言。
和田一夫看到这种人力短缺的情景,便向父亲提议,是否要加添些人手?父子俩一商议,决定招收5个新工人。这么一来,八佰伴的困难理当迎刃而解,买卖双方的关系又达到了新的平衡。
5位新人立即投入了忙碌中,他们与老店员一样努力工作。
但谁也没想到,这5个新工人的到来,却引发了八佰伴首次的劳资纠纷。由此而产生的冲击波,如水面的涟漪,小圈套着大圈,层层扩展,其影响延及和田一夫的后半生,深及和田一夫的思想内核!
歌德曾讴歌“生活之树常青”,生活是丰富多彩的,这是生活独具的“魅力”——此处这个词并非褒义,有时它足以令人苦恼不堪!
和田良平此时就正处于这种情绪中!他的办公桌上,放了一封5名新职员给他的联名信,内容是:强烈要求改善劳动条件!强烈要求加薪!
与此同时,他们展开了一项突然的罢工计划。
这个突如其来的行动,令一夫和父亲极为震惊!父亲焦虑不安地踱着步,一夫也一筹莫展。父子相对枯坐许久,还是想不出令人满意的解决办法。一夫试探性地提议说:
“我们要不要召集资深职员商量一下解决办法?”
和田良平别无良策,答应试试看。
最后,召集了八佰伴的老职员共同商议此事。老职员听了一夫父亲读的5人联名信后,纷纷表态说:“他们不为公司的长远利益着想,不愿努力工作,由他们去好了。他们的工作我们分摊就是了!”
和田父子都非常感动!5人的罢工问题由此得到了解决,又没有影响正常的工作。
和田一夫并不知晓“走群众路钱”这一说,但他却凭着直觉,充分依靠老职员,集思广益,于山穷水尽之处走出一条路来,这不能不归功于信任了。是信任开发出了老职工巨大的潜能!
事情至此,并没有完结。伟人与凡人的区别在于:凡人只能见一知一,伟人却能见微知著、一叶知秋!
和田一夫善于思考,每个问题都要从多角度、多侧面反复衡量。罢工问题虽已顺利解决,但他并不因此而心存侥幸,麻痹大意。他反复思考事情的种种因素,从中悟出了对他一生都极富教益的思想:
——必须关心职工利益。做生意,在为顾客着想的同时,不能忽略职工的应享利益。因为正是八佰伴的所有职工,促成了八佰伴的事业!
和田一夫反复细读了5名职工的要求书,每读一次,都有新的感受。后来,他设身处地从职工的角度出发,思考这一问题,渐渐豁然开朗:原来很反感的无理要求,如此想来,显得合乎道理,并不过分呀!
他把这一发现说给父母,又和父母反复讨论了这个问题。他的“换角度”思维也启发了父母。最后,大家都赞同按照信中所提的要求,给全体职员提高了薪金待遇!
由此事得到启发,和田一夫未雨绸缪,从长远的目标着眼,为将来事业的发展做更多的准备。
自此以后,关心职工利益始终是和田一夫处理企业事务的一大原则,原先所忽略的职员的内心感受,自此成为他的一条敏感神经!
后来,和田一夫的八佰伴总部迁港之后,大量收购餐饮业,仅派一个管理人员去管理一家有200多个香港职工的餐馆。语言不通,业务不熟,但仍能管理得卓有成效。奥秘何在?和田一夫不无骄傲地回答:“因为他关心职工的利益,为职工着想,职工当然拥戴他了!”
其中的草蛇灰线,千里伏笔,可见一斑!
一个善于总结经验的人,从不在摔过跤的地方再摔一跤。相反,他会从摔跤的教训中反复咀嚼出许许多多有价值的经验,防患于未然。
和田一夫还不满足于这项收获。在反复的思考后,他发现了一个饶有趣味的现象。
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