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第11部分（第2页）

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特别强调亲切的理由

我们对以往权威主义时代“强制性指示”和“限制一边倒”的封闭性文化环境非常熟悉。我想这种封闭、强权性文化的贮水池，就是我们的公务员社会。所以，我认为在公务员社会改变的同时，社会各阶层也会随之产生飞速的变化。

在改变公务员社会之前，首先要做的是改变“人”。只有将人的行为和态度改变后，我们才能更有效地进行制度改革。我们要改变以往僵化的习惯，转换姿态，改变意识，而其第一阶段，就是“亲切运动”。

我们要在“脸部没有笑容，只向部长哈腰，不恭敬国民”的公务员脸部和腰上，注入亲切和服务的“生机”。要知道，国民期待的不是只改变声音的“拉风箱似的亲切”，而是充满真诚的亲切。

我认为“亲切”是改变人的思想和行为，改变人与人之间关系的“灵丹妙药”，这也是我一直强调亲切的原因，。

研究“亲”字的意思就可以发现，其中的含义颇深。“亲”字囊括了“亲密”，“亲情”、“双亲”、“亲自”等诸多含义。例如，在五伦之中就有“父子有亲”一词，而皇帝如果自己带领将士征战杀场，则会用“御驾亲征”来表达。

所以，如过想要做到真正意义上的亲切，必须以对待父母般的爱心面对所有人。这种“亲切”不只是用嘴说说而已，而应诚心地以实际行动获取他人的认可。只有这样，才能在面对国民时，为其提供亲人般的服务。如果公务员所表现出的“亲切”并非发自内心，又将如何为国民提供满意的服务，又何以做到自我改变呢！

另外，“国民乃主人”意识较强的公务员会表现得非常亲切。而违心的亲切看上去过于虚假，令彼此都会感觉很不舒服。当我们能够做到在人格上尊重对方，设身处地地为他人考虑，树立“你和我没有什么不同”的想法时，就会产生亲切之心。待人亲切的人自身也会感到非常开心。而且，“亲切”本身也会成为生产的原动力。

因此，亲切是一种文化，“亲切运动”是一场文化运动。白凡金九先生希望韩国成为“文化水平最高的国家”，我则希望韩国成为“亲切文化水平最高的国家”。在为实现这种理想而开展的“亲切运动”中，我们的公务员应该走在最前列。

不过，“亲切办公”栏目中所提及的公务员不亲切事例，令我产生出“亲切运动”应该快速发展到公务员社会各个角落的紧迫感。亲切的言谈举止，不仅是指行为上的恭敬，而且要让对方获得心理上的满足。在“亲切办公”栏目的各种事例中，也存在一些令人感到欣慰的事情，下面我向大家介绍一下：

“我经营着一家小公司，虽然没有丝毫的利害关系，但不知出于什么原因，邮局给我的印象始终非常好。有时候在电视或报纸看到其他部门公务员的一些不良作法时，我也会生气。然而一想到邮局的服务态度，此刻心中的阴霾就一扫而光。

这是在今天所发生的一件令人愉快的事情。今天，我准备将公司的产品用快递的方式邮寄给全国各地的消费者，在查找及分析价廉质优的快递公司的过程中，偶然发现了信息通信部网站（）。我将相关内容下载阅读后，给一山邮局打了咨询电话。接电话的是一名叫金顺京的女职员，她对我所提出的问题做了耐心的解答。不但态度亲切，而且非常专业。我估计对方只是管理科的一个新职员，但她对业务相当熟悉。在我提出问题后，她立即就列出了具体的资料和相应数字，并详细地向我加以说明。试想一下，面对这么亲切、认真的态度我能不深受感动吗？我认为，正是由于有很多默默为工作付出的人，所以我们的社会还是有希望的。我觉得这样的职员值得学习。所以现在将这件事情讲给大家听。一山邮局管理科的金顺京小姐，加油！！！”

一位在首尔某大学医院工作的教授，在“亲切办公”栏目上发了这样一篇文章：

“我在上班的路上遇到了交通小事故，就向派出所打电话报案。然而，几个派出所却相互推诿，让我白白浪费了一上午的时间。”

最后，他留给警察如下忠告：

“韩国的警察与美国和加拿大的警察服务态度相比，差距甚远。当然，我并不是希望警察都能够成为圣人君子，但至少应该给人留下‘对罪犯严厉，对国民和蔼’的形象。在这里，我想给韩国警察讲一个故事。

我认识的一位朋友，在从美国回韩国之前的欢送会上喝了很多酒。由于他所居住的小城市汽车不是很多，酒劲上涌的他在交通指示灯处睡着了。过了不久，他被敲车窗的声音惊醒，抬头一看，车窗旁边站着一位警察。警察在得知他喝了酒之后，让他稍等一会，回到自己的车上拿来一杯可乐，交给我的朋友。看他说话条理清楚，可以正常驾驶车辆，就让朋友在前面开车，警车在后面保驾。我的朋友顺利到家后，警车消失在黑夜中。当然，我并不是袒护我朋友的酒后驾车行为。我只是想通过这件事情，可以使你们明白，什么才是真正的亲切。”

不久前，我去某地查访，遇到一个积极开展“亲切运动”的地方郡守。他给我讲了一件与“亲切运动”有关的事情。他所管辖区域的一个信访人告诉他“最近郡公务员的态度亲切多了”。他就反问具体反映在哪方面，信访人说在面事务所开印鉴证明时，负责此业务的职员盖完印章，将印章上的印泥擦拭干净之后，还给了信访人。这件事情于公务员而言只是举手之劳，但却给别人带来了很大的感动。

在犹太人中，广为流传着一句经典之言：“亲切的态度胜过一切”。所以，我认为亚当。斯密（Adam　Smith）也是站在经济学的角度上，强调了“你用亲切的态度对待别人，快乐又会回到你的身上，有时还会带着利息”的道理。

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加班补贴之争

围绕公务员加班补贴问题，在行政自治部的网站上曾经出现过激烈的争论，其中大部分人的意见是要改变“公务员式时间管理”工作模式，即下班时间过后，为博得上司赞许，仍留下来消磨时间的现象。

一位公务员提出“取消公务员加班补贴”的建议。他指出“有些人认为，上班时间认真工作、下班后继续充电以提高自己实力的职员是懒惰员工，而那些上班时间偷懒或处理自己的私事、下班后又工作到很晚的人是勤奋员工，我们一定要改变这种错误认识”。

另外，他又说到“下班后，仍留下工作至深夜的这部分人，其工作效率难道真的很高吗？我认为这不仅是在浪费纳税人的钱，而且也是败坏行政部门风气的一大因素。如果业务确实很多、需要经常加班的部门，应该采取灵活安排人员或重新分配任务的措施。”。

此贴发表不到三个小时，就已经有了赞成的意见。该人认为公务员加班的原因主要有三个：“一是业务确实很多；二是没有业务却在看上司眼色行事；三是公务员能力有限，无论怎样努力工作，也无法在正常工作时间内完成业务”。据此，他提出了相应的解决办法：“第一种情况是因为没有做好充分的职务分析，致使员工工作量过重，对此只需重新做出正

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