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第32章 项目结束复盘(第1页)

出现了突发状况后,政老师紧急企业微信召开线上会议,网点辅导老师都参加了,对于网点辅导培训过程中出现的问题,政老师很严肃的批评,首先我和彭林就成了背黑锅的,责任都在我们身上,成了我和彭林培训,教育不到位,没有提前规范管理网点辅导老师的行为,通常的情况是政老师都会让项目控场背锅。把别人的错误转嫁到自己人身上,政老师不是第一次这样做了,基本上能够呆在公司超过1个月的不多。我和彭林亲眼目睹,招了5个人,还没干到10天,找各种理由开掉,然后还说应聘的资料造假,对于政老师来说,所有的锅都是员工背的。

通常对于劳动法,政老师都是不在乎的,为了不赔偿还找人做伪证,为了掩盖自己的错误,把错误转嫁给自己的员工。曾经彭林问过我,银行一把手都是这个鸟样吗?对于这个问题,不是很好回答,尤其是在这种小公司里面,创始人可以虚构很多身份,反正也没人去打电话核实。对于政老师来说,所谓的名头,就是为了接单方便。

对于员工来说,政老师更狠,通常做的两件事,罚款,开除。老员工分享过,上午才签单,下午政老师就把员工开了,归根结底是不想支付提成给员工。找的理由竟然是银行投诉员工不专业,沟通不到位,不适合做项目经理。员工这边不服,给银行打电话,电话没打通,政老师又说员工态度不好,这样的人不适合做这份高薪工作,每个月收入20多万,员工直接怼他,感谢政老师的高薪工作,你看一下每个月支付的工资多少,有20万吗?通常政老师给外面宣传的是工资很高,实际上工资给的非常低,也就是5K左右的基本工资,搞的银行客户经理都想来政老师这里上班。彭林很经典的一句话逗乐了我,政老师和老黄一样,都是喜欢给员工画饼充饥,宣传的薪资待遇说的他自己都相信了。通常私人企业老板喜欢画饼,通过画饼的技术让员工创造产能。

政老师开完会后,网点辅导老师在网点辅导培训的时候,态度也好了很多,基本上不会再刻意去制造矛盾了,基本上灵活处理网点的事情,和网点客户经理沟通会更随和。基本上网点辅导老师事情一多,会引起客户经理的反感,很多时候处理人际关系非常重要,处理的不好功亏一篑。尤其是在网点辅导培训的过程中,要根据实际情况来分析,不能按着项目书死搬硬套,理论与实践要结合。客户经理毕竟实战比较多,很多技巧经验需要点拨,不是去说教,对于说教,客户经理是非常反感的。网点辅导老师更多的是考虑网点情况做出判断,协商才能解决问题。现实情况里面,好多网点辅导老师照本宣科,按照政老师的流程来的,流程是没错的,需要结合实际情况来。

在复盘会上面,彭林重点总结了网点辅导老师的方法不对,失误的问题,遭到了政老师的反驳,政老师认为问题不是出在网点辅导老师身上。整个项目流程把控,控场都是项目经理在做的,项目经理必须提前想到预案可以避免这种事情,或者说提前否掉这些网点辅导老师,而不是等到出了问题,只会把锅甩到网点辅导老师身上,这是推卸责任的做法。对于政老师的说法,责任全部在彭林身上,我们也不是很认可,毕竟网点辅导老师是政老师招募的,而不是彭林选进来的,在项目前期也开了会议,沟通过流程方面。在具体的操作中,出现了失误的问题,也不能把锅甩到项目经理头上。对于项目的把控,不能确保100%的成功,出现的每一个项目上面多少会出现一些问题,出现问题,解决问题。不是为了让谁去承担这个责任,直接把锅扣到员工头上。

对于政老师的态度,我和彭林觉得格局还是不够的,作为老板更应该大度,而不是把责任全部甩锅员工。大家齐心协力做好一件事情很重要,前期准备再充足,真正到了项目进行的时候,都会出现或多或少的问题,出现问题不是马上指责,要总结经验教训避免后续出现类似的情况。项目后期还会有很多,要在后面的项目里面避免这些问题非常重要。

政老师批评完我们之后,又开始说助教了,助教在订酒店方面不及时,订餐迟到了很长时间,话筒没了电池,不知道提前预备,还有水喝完了没有及时续上。基本上点评了需要注意的细节,对于助教来说,服务培训老师的生活起居的琐事。特别在项目上面,承担了很多角色,更多的时候项目没有主持人,还需要客串主持人。对于助教来说,每天处理生活起居的琐事,还需要订票安排行程,由于这次的项目网点辅导培训居多,助教的任务相对来说较少。大课培训的时候,助教临时客串很多角色,需要处理突发状况,项目经理不在的时候,基本上都需要助教去忙了。尤其是处理琐事的时候,对于我和彭林来说处理的都头疼,很多事情都是可以避免的,突发状况来临的时候需要去解决。推动项目整体流程的把控推进,助教和项目经理就是里面的润滑剂,缺一不可,通常项目经理需要把控全局,运筹帷幄,要有大局观,对于新人来说确实有很多挑战,需要在很多项目里面去历练,实战是最好的老师,尤其是在运筹上面,需要不断地实战总结经验,不能为了一点小问题去让员工背锅,很容易让员工寒心,尤其是在老板的角色上面,更多的是需要鼓励支持,在总结中不断地成长,才能更好的发展,很多老板都是短视。

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