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第28章 玉簪花(第1页)

周一的早晨,天空灰蒙蒙的,眼看一场秋雨又要来了,她的心情却不赖,点开那个熟悉的头像,回了一句:祝第一天入职开心。后面配了个玫瑰花的表情。

那边几乎秒回:谢谢,想你。后面也是一个玫瑰花的表情。

虽然没什么新意,但是这样简单的问候在过去27年里,她还是第一次做。

那边又回了:要下雨了,我去接你吧。

她马上回道:不用了,来不及,我坐地铁直达。

那边回:好,记得带伞。

忽然想起周末出去一趟,自己的车都忘了取,中午打个的去开回来吧。

来到单位,正准备开晨会,却不见了宋淼淼,明明她和自己一起出门的。刘会计见她东张西望,小声说道:“淼淼在王总办公室里。”

“有什么事,不等晨会开完了再说。”她吃惊地问道。

“不清楚,刚刚喊进去的。”刘会计撇了撇嘴。

直到开完晨会后,才见宋淼淼涨红了脸从王总办公室摔门而出,上次看那气势是去年她被定为“称职”的时候。郁恬预感大事不妙,忙跟上去,两人来到办公室,顺手把门一关,宋淼淼绷不住了,拳头狠狠地砸在桌面上。

“怎么了,淼淼?”郁恬关切地询问。

在她接下来长达三分钟的叙述里,郁恬眉头越皱越紧,“你有什么打算?”

“还能怎么办,老王通知我的时候行里已经准备定责了。”宋淼淼坐下来,单手撑额,“我怎么也没想到,那个神经病居然带了针孔摄像头。”

“你再好好回忆一下,当时是怎么回答他的,你的措辞,你的态度……”郁恬顿了一下,看了眼四周,办公室里是没有摄像头的,无法调取到有力的监控证据。

“他的银行卡属地跨省,按照规定就是不能办商户收款码的,我没有错啊……我当时实在太忙了,难道一定要我拿出低头哈腰的态度来才算服务态度好?”宋淼淼恨得咬牙切齿,“大不了我不干了,这伺候人的活谁爱干谁干去!”

“你别冲动,淼淼,我们静下心来把前因后果再捋一下。”郁恬拍了拍她的肩膀。“规定说不能办,那人投诉的时候为什么还说总行没有这项规定呢?他比我们还清楚?”

郁恬想到这点,立马打电话向网络金融部求证,那边的回答和内部规定一样,结果就是不能办。“既然你遵守规定,就不能定你是失职,至于服务态度那是另外一回事,师傅知道这事吗?”

宋淼淼忽然想起来,给叶婷打电话,还没开口,叶婷就说了:“淼淼,你的事我知道了,先别急,就算投诉到银监会也不是没有撤诉的可能,你先去想办法安抚客户情绪,避免事态严重。我们就是服务行业,你想开点。”

“事态还能多严重,难不成上报、上新闻?”

郁恬感觉她明显已经不理智了,“那个客户的联系方式你有吗?总得先和他取得联系才行。”

宋淼淼摇摇头。

“你先稳住情绪,处理好自己的工作,这件事交给我,别太着急,问题总会解决的。”郁恬说完,直接去王总办公室。

从王总透过眼镜片的凶狠目光里可以看出,他应该也气得不轻,见郁恬过来,还是稍稍敛了敛神色。“为了宋淼淼的事情吧。”

郁恬点点头,“王总,我现在打算这样处理,您看看是否可行。和客户取得联系,了解他真实的诉求,安排另外的人上门赔礼道歉,帮他把收款码的问题解决好。只是有一点,他一口咬定我们的规定有问题,这个恐怕是无理取闹了……”

王总没等她说完就打断了,“郁恬,这件事已经造成了极度恶劣的影响,我行在银监会好几年都没有出现过这么严重的投诉案件,领导对此非常不满,你也看到了除非客户撤诉,宋淼淼至少也是记过处分,而我本人也将承担连带管理责任。”

郁恬知道此时不是讲道理的时候,“王总,您是我们的领导,平时有不妥贴的地方还请见谅,淼淼脾气是刚了点,其实是个很热心很务实的人,我相信她当时绝不会一时冲动顶撞客户的。我们现在是一个战营的人,我们需要您的帮助来化解这次的公关危机。”

“帮?我还能怎么帮?”王总提高音量,一脸不耐。

“我想知道客户的联系方式,我中午抽空去拜访一下,您能想办法搞到吗?”

王总沉吟了片刻,“郁恬,你先出去吧,我回头再联系你。”

从办公室出来,郁恬就在盘算着上午的工作,以及中午如果过去可能面临的问题,不管怎样,她不能放着宋淼淼不管。

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重生何雨柱远离是非  七零军婚甜如蜜,带娃科研两不误  修罗:至高界主,主宰万界诸天!  偏爱独宠,禁欲佛子搂腰缠吻  [原神同人] 你好,此地禁止反穿  我本秀才:开局入赘江南门阀  开局SSS级太阳神火,我无敌了  诡异降神师:我的娃娃真能显灵  盗墓:跟小哥身后摸着麒麟说oh  花开无心  印象底色:许亦斌文艺活动笔记  四合院:谭家菜何大清,灭易中海  末世女的古代生存记事  微雨燕双飞之女辅  佣兵的我却是变成银发美少年  逆徒欺师:天使师尊被迫掉马  锦衣四海  当躺平王被雷劈到60年代  宫小姐,再渣就追夫火葬场了  猫总别摸鱼  

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