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第4部分(第2页)

微笑如同直通人心的世界语,它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。微笑能创造命运的奇迹。现在,有人说“原一平的微笑价值百万”,其实,只要你充满自信真诚的胸怀,你也一样可以用自己的微笑来创造财富。

36岁那年,我加入美国百万圆桌协会(该协会代表了全球最顶尖的少量寿险从业人员)。此后,我协助日本政府设立寿险推销员协会,后来我又被推选为会长。

我在43岁时已经连续保持15年全国推销冠军,连续17年推销额达到了百万美元。

1962年,日本政府把我视为在推销界有突出贡献的模范,从而授予我“四等旭日小缓勋章”。后来,我受到了当时的日本总理大臣福田赳夫的亲切接见,他当众慨叹道:“你很了不起啊,身为总理大臣的我,只得过五等旭日小缓勋章。”

“改变自己才可以改变命运。”这句话极富哲理,也是我们一生中要努力追寻的至高境界。无论命运把你抛向任何险恶的境地,你都要毫无畏惧,用你的笑容去对付它!

不要和客户争论

永远不要和客户争论,这是推销员必须牢记的原则。曾经有一个推销员因为忘记了这一原则,而导致所有的努力都白费的情况:

“我想您投500万元比较妥当。”这时候,对保险还一知半解的准客户,就被推销员所提出的数额吓呆了。

“什么,500万元!这么多?!”

“差不多要付这个数目。”

“哎呀!我付不起啊!”

“数目越大保障越高嘛!”

“我也知道愈多保障愈高,可是心有余力不足!”

“我看这样好啦!先投保300万怎么样,等手头宽裕时再增加保额。”

“不行!我只能投保100万。”

“什么,100万元,那怎么行?”

“喂!你要搞清楚,是你付钱还是我付钱?”

如此你来我往,争论不休,其结果通常是草草收场。客气一点的准客户会说:“我认为保费还是太高了,我还得研究研究。”不客气的准客户干脆一口回绝:“我负担不起,过一段时间再说吧!”

一个很好的开始,为什么会弄成这么糟糕的结果呢?问题出在我们只想到自己的业绩,而没考虑到准客户的需要所致。事实上,推销保险又不是在拍卖物品,怎么能够与准客户讨价还价呢!我的处理方式是,除非准客户已经体检通过,否则不提投保金额的问题。

因为在准客户体检之前,根本上“投保”或“不投保”的问题都没决定,怎能一下子跳到“投保金额”的问题上。

所以,每当有准客户问我:“投保的金额要多少呢?我每个月要支付多少钱啊?”我会立刻把问题支开。“有关投保金额的问题以后再说。因为您是否能投保,要到体检后才能确定,所以目前最重要的问题,还是赶快去体检。”

根据我几十年的经验,经过我如此回答之后,99%的准客户不会再追问下去。有准客户说我的处理方式是一种“烟幕战术”。其实,就称它为“烟幕战术”亦无不可。在体检之前,我认为“关于投保金额的问题,您还没有权利问我”的说法,是绝对正确的。

等到体检通过,就是决定投保金额的时刻,也是我收保费的时候。在与准客户谈妥投保金额之后,要立刻收保费,绝不可耽搁。

原因何在呢?因为体检刚通过,证明自己身体健康,任何人心情都会比较愉快,这也是收保费的最好时机。万一耽搁而时机消逝,可能会发生延期投保或降低保额等问题,千万要留意。

一旦收妥保费,不管你跟这位客户的关系已经如何亲密,都要拔腿就走。道理很简单,任何人在缴付一笔金额不少的保费之后,心中难免会产生错综复杂的情绪。说不定想想不妥,就会改变了主意。

“我刚缴了保费,不过想想实在太多了,我想还是把保额降低到x万元,以后看时机再增加吧!”因为你的逗留而招来这句话,就太冤枉了。

原一平 第五章

让客户自己决定

我已经多次拜访过一位准客户,但从来不主动详谈保险的内容。有一次,客户问我:“原先生,我们交往的时间不算短了,你也给了我很多帮助,有一点我一直不明白,你是做保险业务的,可我从来都不曾听你对我谈起保险的详细内容,这是为什么?”

“这个问题嘛……暂时不告诉你。”

“喂,你为什么吞吞吐吐呢?难道你对自己的保险工作也不关心吗?”

“怎么会不关心呢?我就是为了推销保险才经常来拜访你啊!”

“既然如此,为什么从未向我介绍保险的详细内容呢?”

“坦白告诉你,那是因为我不愿强人所难,我向来是让准客户自己决定什么时候投保的,从保险的宗旨和观念上讲,硬逼着别人投保也是错的。再说,我认为保险应由准客户感觉需要后才去投保,因此,未能使你感到迫切需要,是我努力不够,在这种情形下,我怎么好意思开口让你买保险呢?”

“嘿,你的想法跟别人就是不一样,很特别,真有意思。”

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