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第88章 投诉公司（第1页）

客户体检后，本来对美斯特医疗体检公司的服务非常满意。然而，当客户解读体检报告时，发现医生的解释并不专业，这让他感到有些担忧。尤其是当医生提到甲状腺癌的可能性时，客户更是吓得不轻。

在恐惧和焦虑的驱使下，客户决定前往三甲医院进行进一步的检查和治疗。在医院，客户经历了一系列的检查和等待，心情愈发沉重。他担心自己真的患上了甲状腺癌，同时也对体检公司的医生不够专业感到愤怒和失望。

然而，当医院的医生仔细解读了体检报告后，客户得到了一个让他惊喜的消息：他并没有患上甲状腺癌，只是有一个小问题，甲状腺结节。这个消息让客户如释重负，他感到非常庆幸和感激。

尽管这次的乌龙事件让客户虚惊一场，但他也从中学到了一个重要的教训：在面对健康问题时，一定要寻求专业的医疗帮助，不能掉以轻心。同时，客户也意识到，选择一家专业的体检公司是非常重要的，因为这关系到自己的健康和生命。

虽然客户对美斯特医疗体检公司的整体服务仍然持满意态度，但这次的乌龙事件还是让他感到有些不舒服。他希望体检公司能够更加重视医生的专业培训和质量控制，避免类似的事情再次发生。毕竟，医生的专业水平和服务质量是体检公司的生命线，如果不能保障客户的健康和安全，那么体检公司就失去了存在的意义。

总之，这次的事件让客户深刻认识到了健康的重要性，也让他对医疗行业的专业水平有了更高的期望。他希望未来的体检公司能够更加注重医生的专业素养和服务质量，为客户提供更加可靠和放心的体检服务。

美斯特医疗体检公司基本上体检的医生都是从其他医疗机构挖过来的，很多医生经验不是很丰富，对于纨绔子弟小许总来说，只要能操作机器就可以了，工资开的不高，要求也不能太高，反正深港人傻钱多的客户到处都是，很多客户基本上又不是专业的，没必要搞的和三甲医院一样那么专业，惯坏了客户可不好。对于纨绔子弟小许总来说，对内需要节省成本，控制成本才能更好的增加利润，营销的成本很低，扩大产品的销售力度。体检的医疗器械放在公司闲置一天，对于美斯特医疗体检公司来说都是损失，需要把机器用起来，才能源源不断地增加利润。在营销上面，公司费尽脑汁的开发营销话术，从差异化角度来打开市场，定制的专属服务，从公司的角度来看，c端的客户主打高净值客户群体，高净值客户的特点是钱多，可以做高体检的费用，现实情况是高净值客户的服务很重要，很多高净值客户享受不到好的服务都会去维权。

我和彭林邀约的客户去体检，没想到闹了很大的乌龙，客户的体检报告解读错误，造成了客户很大的恐慌，整的客户特别紧张，客户第一时间再次去了三甲医院做检查，检查结果出来之后，客户很愤怒，明明是一个小问题，整的客户心情不好。服务高净值客户如果是这样的情况，整个体检带给客户的感受不好。客户直接打美斯特医疗体检公司的客服热线要求找领导投诉，孙鹏飞青红皂白不分还以为是我和彭林的问题，直接把我们俩批了一顿，批我们没有服务好客户，让客户打电话来公司投诉了。关键是解读报告医生的问题，啥时候又成了我们俩的问题，彭林直接怼了孙鹏飞，让孙鹏飞有点下不来台，搞的孙鹏飞很恼火。

纨绔子弟小许总直接让秘书通知孙鹏飞带我们去他办公室，一路上孙鹏飞还叽叽歪歪的，搞的我和彭林直接无语了，给人的感觉就是揪着细节不放的。到了办公室，孙鹏飞还一直装样子告诉小许总他没有带好下属，给公司的形象抹黑了，关键是又不关我们俩的事情。小许总直接让他打住，先了解一下事情的经过，再判断事情的责任在哪里，需要怎么去安抚客户的情绪。纨绔子弟小许总的逻辑还可以，没有一上来就甩锅，孙鹏飞这个鸟人就是这样喜欢甩锅到下属头上，急着把自己和下属撇清，遇到事情让下属一个人去扛。小许总让我们来办公室的原因在于客户打电话到他那里投诉了，整个体检服务还可以，重点投诉解读体检报告错误的医生，反复的强调体检服务很好，解读体检报告的医生不专业。孙鹏飞听到责任不在我们身上，那孙子愁眉苦脸直接变的喜笑颜开了，对于孙鹏飞来说，在美斯特医疗体检公司，只要不犯错误，就可以每个月拿到一份不错的收入，这样轻松的工作也不是很好找，基本上秉承的方针就是不求有功，但求无过，基本上都是少做事，多拍马屁，这样才能在职场里面成为常青树。孙鹏飞道“许总，叫我们来办公室有什么吩咐，有什么可以帮助到您的，我们全力以赴地协助您解决，不用这么客气”。孙鹏飞就是这样虚伪，不用自己解决的事情，就喜欢在领导面前表功，让领导感受到他的存在感，通过拍马屁，表忠心，告诉领导他是忠诚的下属。纨绔子弟小许总对于孙鹏飞的表忠心很受用，表达了叫我们来的想法，妥善的处理投诉的事情，维持公司正面的形象。解读体检报告错误的医生，会酌情让人事部这边劝退，公司会出具劝退通知，在整个医疗体检行业里面列入黑名单，整个行业不再录用他。对于公司形象造成的损失，公司会酌情给予客户一定的赔偿，至于赔偿多少，你和彭林去客户那里沟通一下，安抚住客户，尽量不要让客户把事情搞的媒体都知道了。美斯特医疗体检公司处于初创期，整个公司现在不能有任何的负面新闻，每个员工都有义务去维护公司的形象，公司的形象好了，对于员工来说更好的开展业务，有了更多的客户体检，才能有更多的工资来养活员工。客户的情绪还是很激动的，需要你和彭林去安抚，不能让客户投诉到卫监那里去了，尽量让客户的情绪可以稳定下来。需要什么协助，可以直接过来找我，不用通过孙鹏飞传达了，直接沟通可以提高效率。

我和彭林也是第一时间约了客户去咖啡厅，重点跟客户解释了一下，公司比较重视您这边的感受，第一时间处理了解读体检报告错误的医生，对于解读体检报告造成的失误，在此表示非常抱歉，公司会持续优化体检医生人才的储备，带给每一个客户更优质的服务。客户对此表示理解，我和彭林跟客户谈了一下赔偿方案，由于是我们的老客户，彭林就帮客户多申请了几百的赔偿，客户对于我和彭林的服务非常认可，看在我们的面子上就不再去卫监去投诉美斯特医疗体检公司了，毕竟美斯特医疗体检公司非常重视客户的感受，第一时间处理了解读体检报告错误的医生，赢得了客户的谅解，主动提出赔偿客户的损失，让客户感受到了美斯特医疗体检公司的服务。

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