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另外一个朋友就职于一家大银行,他们部门的总监,领导着四个分部,这四个分部的头头都自成一派,形成比较明显的四个派别。他是总监的助理,级别上却比那四个头头低多了,要听命于他们。加入谁的派系,都为难。不加入,又什么好事都轮不上,而且他常常成为小道消息毁誉的对象。高高在上的总监却不理不睬。工作上的合理性、有效性,让位给了扯皮、观望和小算计。这位专业不强的总监,可能喜欢下面有点事,这样向心力可能更强一点。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治,常常有意挑起所属大臣的相互攻讦;时下有些官僚对业务不精,但对调理人却分外热心,让属下相互间疙疙瘩瘩,唯独感到跟他的关系密切。这种搞“政治”的人,内心多有着难以言明的贫弱,不敢敞开来对人,只能躲在烟幕后面充大个。中国的企业每每败给竞争对手的不多,更多的是败在自己内部沟通上。这不,我这位很有潜力的朋友,也不得不另外思谋出路问题了。
曾国藩上升到了高处
曾国藩执著人生,入世甚深,权谋娴熟。关于沟通,他有过一个感悟,读来饶有兴味:
我自信是个老实人,只因为阅历仕途,饱经事变,大略学些计谋权变之术,自己学坏了。其实这些方面远不如人,只是惹人笑话,教人怀恨,有什么好处?近日猛然醒悟,一味向平实方向努力,将自己老实的本质还本来面目,恢复固有。纵使有人以巧诈来对我,我仍以浑含应付,以诚愚应付;久而久之,他会改变态度的。假如勾心斗角,表面接近,而内心有隔阂,那么相互报复,将是无止无休的。
宦海中几起几落,曾国藩终于上升到了高处。有了傲人的高度,他可以以自己的真性情示人,而获得认可和追捧。那么当他在下降的过程中,或是在上升的初起时,他又是怎样与人交流的呢?那时他也曾因时因地变换着“老实的本质”之外观,以便让不同景况中的人能够接受和认同。于是,他也不能免俗地与人“勾心斗角,表面接近,而内心有隔阂,”甚至相互报复。经历过人间冷暖和官场沉浮,曾国藩终于认识到诚实的价值。他谆谆告诫儿子,切莫走他的弯路。
曾国藩上升到的这个高处,飞鸟能够造访,生命能够蓬勃,却再也不能造就位极人臣的曾氏后人。正应了尼采在《查拉斯图拉如是说》中的宣言:
“人和树不就是一理:———他愈求升到高处和光明,他的根愈挣扎向下,向地里,向黑暗,向深处,———向罪恶。”
尼采的话不难在现实中找到注脚。很多次,在海鑫集团历尽艰辛完成一件大事后,前董事长李沧海都会找个没人的地方大哭一场。他在一张随手写的纸条上留下了这样的话:不希望儿子搞企业,不希望儿子像自己一样累!单纯肉体上的疲累,不会让这位铁汉子这样决绝。那是心累呀!那是灵魂深处的泣血,那是人性的挣扎!
坦诚是本,也是术
再纯洁无瑕的人,也无法做到在商务谈判中毫无矫饰,在讨价还价中毫无虚言。而在林林总总的商人中,人们往往愿意选择诚实的人做交易或合作。于是,交际中是否诚实,成为一个人最重要的品牌。树品牌是要付出代价的。一个高层管理者,如何既能与人有亲和力很强的个性化沟通,又能不改诚实的本性呢?
我刚加入四方公司时,常有惊愕之感:董事长邓质方往往在公开场合谈论一些内心的感触;无论与公司内部的人还是与合作伙伴交流,总是能直奔主题,不绕弯子,毫不隐晦问题;与个别人交流的话语,在公众场合脱口而出;一位高层经理向他反映他对一件事情或某个人的独特看法,他会立即把相关的高层经理找来,大家坐在一起交流。
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沟通:人乃是一座桥梁(2)
经过一段时间,我才明白,坦诚不只是一种坦荡荡的人格写照,更是一种高超的管理技巧。坦诚也只有成为一种术,才有了其现实的生存能力。作为立身之本的坦诚,是哲学和道德学的对象;作为立身之术的坦诚,则是商人感兴趣的东西。
一个老板要面对的问题很多,在内部人际关系上,不愿意所知悉的事情超越和限制他的本性。比如,他不会因为张三对李四有很大的意见,而在处理事情时有所顾忌。总要有人不高兴,还不如当面说清,如果反映问题属实也好就地解决。而且,坦率的言谈能打开对方的话匣子,会吸纳出许多宝贵的资讯。坦率,通常并不会使人失去什么。人们的每一次交流,都是一个一己诚信品牌建立的步骤。坦率,本小利大,划得来。
大老板与一线人员坦诚交流越多,就逼迫中间层次的管理人员深入一线,掌握一线实施过程中的诸多细节。由此,公司上下官僚主义就会越少。他也因为掌握着一线的具体态势,而对每一个重要决策都有坚实的依归。上下知道得越多,理解就越深,对事物也就越关心,方法也就越多。确实,一个使命感强的老板,不会放过任何一个机会来探讨他所面临问题的求解之道。那是他的呼吸和饮食。
在实践中,坦诚沟通与个别谈话之间的尺度,还真不好把握。邓质方的坦率方式,令我豁然开朗:与个别人能说的话,就一定能拿到公众场合说;端不到桌面上的话,个别沟通时就别说。设想“非典型性肺炎”发生在我们公司的话,他会在第一时间把他所掌握的所有信息公之于众,开诚布公地与大家探询解决之道。而不会像我们有些地方官员,捂着盖着怕人知道,结果反倒会谣言四起。
前任总理和清华大学管理学院院长朱总理善于利用坦诚沟通。他敢说敢做,敢不留情面当众批评犯了错的高官,坦诚面对媒体和国民。一般百姓都喜欢他,我尤其喜欢他面对媒体时的潇洒与痛快。他是很具特色的人。我开始担心他这样磊落为官能否长久,后来也就慢慢释然。因为坦诚是他的本,也是他的生存术。这样把什么话都端在明面上,不正好也说明他没有什么朋党吗?!在一个企业或是一个国家,如果高层结党,可就犯了大忌。朱总理坦率的个性,实际上却成了他大行其道的手段和策略。
当然,坦诚也有局限。一个老板追求一种大众化的坦诚,也会失掉与人共守秘密的同盟。而这种同盟在当代人文环境下,又往往是一个人能否上升至关重要的东西。这似乎是个没有解的两难选择。伟人邓小平有解。
邓小平深谙坦诚的底蕴,不随便接受采访,拿不准的事不说,举凡说出的话,都有根有据,掷地有声。同僚们之间关系的疏通,多数是通过孩子们一起玩玩,或是特别认真地打几副牌来实现。他不串门,自己轻易不跟人闲聊,尤其不跟人聊时局政治。甚至包括自己的家人。对个别人能说的话,一定是可以端到桌面上来的。中国的大政治家,想要保有诚信这个立身之本和牌子,只有选择沉默,选择独立承担艰难时局加之于人们心头的蹂躏。孤独,或许是伟人必须付出的代价!
兑现承诺从来不容易
现代商场上技巧权变无数,诚信仍然是最重要的无形资产。愈是大的老板,愈是要把诚信放在第一位。“小公司做事,大公司做人”!有一位颇得人缘的总经理,有点像把信送给加西亚的罗文,平时话不多,他答应下来的事,都会有很好的交代。他搞房地产开发,后面总是跟着一大群投资者,他说到做到,人们感到跟着他做任何事都有底。现实中诚信可不是说着玩的,兑现承诺从来就不是一件容易的事。而是需要有很强的责任意识,需要有很强的意志力能随时排除大大小小的困难,把苦涩吞到肚子里自己消化,才能把承诺的事兑现。
一个板起面孔来唬人的老板,不会得到公司上下的认同。一些底层工作的人或是周边不相关的人,看不见你老板拍板的果断与深沉,只是通过一些微不足道的细节———诸如饮食口味、微笑的式样、看人的眼神、打招呼的口头禅、闲暇时间的打发,娱乐的偏好等等,对老板的行为和价值观进行甄别。这位朋友大事小事讲究恪守承诺,获得了认同。公司内外都感到他诚信、有责任心、有主见、有魄力、可信赖,与他交往不管是公事还是私事,都让人感到痛快。于是无形中一种讲究诚信成了公司上下的氛围和语境。有些朋友感觉纳闷,他开发的楼盘,地段、设计都没有什么太出色的,价格也不低,可就是人气特旺。任何一个客户,一到公司地盘现场,所感受到的就是细微之处的体贴与放心,都能看好楼盘的升值潜力。他可以说是一个沟通高手,但他凭借的绝对不是花言巧语,而是做人的一些本原东西,如诚信、责任、意志和创造。不负责任,无以达到诚信;缺乏意志,无法负责任;没有创造,意志也将毫无意义。
这位搞房地产的朋友,还是个极具爱心的人。各种各样的捐款就不去说了,那是要有一定的前提才能做的。认识他的深圳本地人,常常感念他的不忘旧情。虽然现在的事业已经很大了,却每年过年过节还能跟十几年前交识的本地人相聚一起,并能平实地跟人说话,直视着别人的眼睛,关心他人的小孩教育、老人逸乐等问题。一般来讲,家族企业总要有一些自己感觉不错的族人行为上不那么检点,或是闹出一些小的纷争。而在他的公司里却没有这样的情况,大家都积极上进,做事到位,实在是团队精神与家庭手足的完美结合。这些事说起来平常,实践起来差距就大了。一个没有爱心和亲和力的总经理,不会去花心思体会对方的需要和问题,更不会去尊重对方的思维、发现对方的美,也就与亲和力绝缘,更不可能建立起团结高效的企业文化。
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