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唐雨秋母女下了电梯,一路驱车来到岳晨的公司门口,“你好,请出示证件。”门口保安见是不认识的车,说什么也不让进,唐雨秋只好打电话给岳晨,她开了免提“岳晨,我们到门口了,保安师傅不让外车进入。”岳晨说道“把手机给师傅,我跟他说。”唐雨秋手机递过去“我是岳晨,张师傅,麻烦您给我朋友开个门。”保安张师傅听见是小岳总声音,赶忙放行“好的小岳总。”送还手机,张师傅开了闸门“这条路走到头右转上二楼。”唐雨秋礼貌地回了声“谢谢师傅。”便和妈妈开车进去了。
这个地方,她来过,还算熟悉,很快两人就停好车上了楼。唐芸还在好奇,岳晨在这里做什么,她不过是个学生啊,她跟着女儿的脚步摸索着走进岳晨的办公室。隔壁会议室里,岳晨正在开会,声音不时传出来,“千叮咛万嘱咐,客服这边到底是什么问题呢?为什么不按照规定去安排发货时间呢,特殊情况特殊处理,标签也不做好,要我说什么好呢。”运营这会儿也不敢说话,确实是自己疏忽了,从公司运营到现在,确实也有几次客服因为货发货问题和后道师傅闹得不愉快。“刘师傅,你负责后道,以后不标红的一律按照普通快递发,这件事我会处理的,你先去忙吧,我相信在这件事上你做的没问题。从第一次发生发货投诉问题到现在三个月了,投诉都接了四五个了,客服那边在想什么?是不是我最近忙,所以觉得我没空来处理?当我不知道?”刘师傅点点头,“我也不是要为难小姑娘,但是这,没有标红,我也不敢发,每天上千个快递的出入,多少衣服进出,我这边发货上面要是弄错了,更麻烦。”客服小王这会儿委屈巴巴,她知道自己最近可能确实懒散了,但是她每天接待一些奇葩客户,难免就有脾气,说话就不好听了,这会儿也已经冷静了下来“对不起,刘师傅,我也是客户吵烦了,大多又都是发货问题,我就冲你发脾气了。”刘师傅也没多说什么,“没事,你们处理好吧,那我先去干活了。”
原来,岳晨接到了电话,是公司一位工人打来的,他听到公司员工吵架,结果两个人都在气头上,都罢工了,一想到影响了工作,那肯定得去处理啊,她赶忙往公司赶,因为是周末,运营上午八点半来了下午一点就走了,岳晨只好又把运营也喊了过来。
结果两人的解释加上知情的几个员工的描述,这才得知,原来是运营那边没有严格把控客服的快递标签问题,经常是客服习惯性直接在群里截图告诉后道刘师傅哪些要寄顺丰,结果刘师傅这个人做事很轴,他只看系统上的标签,有一些着急的客服可能太忙没有做标签,就都发了普通快递,次数多了,投诉也有了,前几次运营只是在小周会上批评一下,小王也忙,加上慢慢有了这个不好的习惯,之后偶尔还是会有截图没标签的情况,今天就是因为客户多,有两个顺丰件没标标签,直接给发了普通快递,结果客户投诉了,小王就抱怨了刘师傅几句,两人脾气都着急,就吵了几句,结果一个说“我都截图了,你自己不看手机嘛?害我被投诉!”另一个说“我只看标签,你自己不标签,还要让我背锅,我不干,谁爱干谁干,我还得受你这小姑娘脾气了哟。”这不,才引发了纠纷,只好岳晨过来处理了。
现在岳晨算是明白了,这事儿说严重也严重,说不严重确实也不算很严重,她并没有再去责怪小王,毕竟她确实很忙,平时做事也勤快,也就是这种客户接的多了脾气难免上去,但是标签这件事确实也是个问题,不能一直把这个习惯给她养下去。“小刘,小王,你们等我一下,我去拿个东西。”说罢,岳晨起身出门回了自己办公室,她刚刚看到了唐雨秋和阿姨的身影,这会儿应该就在办公室,她赶忙回去给两人拿了饮料和水“秋秋、阿姨,不好意思,耽误你们时间给我跑这一趟的。”“没事,我们下午本来也没什么大事,你已经忙完了吗?一会儿你能不能给我妈解解惑,她这会儿可能满脑子问号呢。”岳晨朝着唐芸的方向说道“阿姨,不好意思,事发突然,稍后我领你们逛逛,您看行吗?”“额……哦哦,没事的,你先工作吧。”岳晨微微颔首,在自己包里拿出一份文件就先离开了。
回了会议室,岳晨开口道:“这是我们这段时间工作上的一些问题总结和后期的工作安排,小刘你看下。”运营小刘接过文件,仔细阅读着,面色有点沉重“小岳总,这,我明白怎么做了。”“嗯,行,接下来店铺里的事情你多上点心,既然我给了你这点权利,你就要对得起自己接下来的位置。”“我明白了。”“嗯,你先走吧,我和小王聊聊。”“好的。”小刘拿着人事任命的通知书先离开了,现在会议室只剩下小王和岳晨两人。
“小岳总,对……对不起。”“跟我说对不起干嘛啊?”“啊?不是我……闯祸了嘛。”“刚才当着刘师傅面,我只能这么说你,但是呢我知道你是个负责任的人,也很认真,就是脾气急了,有时候忙了就有疏漏了,我能理解的。”“谢谢小岳总。”“但是,我能理解,不代表别人也能,对吧,你看刘师傅,就是个急脾气的,人家工作也是很认真的,就是比较轴。我呢有个想法,我也是想两边都公平对待。你看啊,毕竟我们是要做生意的,服务差了,或者没做到位,肯定有影响,按照你们之前的一刀切的方式,确实很辛苦,这样,现在的店铺分我不跟你算,接下来小刘会不定期抽查客服这边的情况,如果有投诉,类似这样的问题,你打标签了刘师傅没处理好我们不会追究你的问题,只有你这边出纰漏才需要你来负责,把责任分开,行吧。”“嗯嗯,可以的小岳总,今天确实是我着急了。”“嗯,好好上班去吧,有问题没法解决的,可以直接告诉我,不用拘束,我比你们都小,照理说你们都是前辈。”“小岳总说笑了,那我先工作去了。”“嗯去吧。”
岳晨也整理了一下仪容,重新回了办公室。“阿姨,您久等了。这……本来我没想好怎么跟您说,不择日不如撞日,赶上了,您不介意的话,我跟您介绍介绍。”“嗯,阿姨下午没事,秋秋跟我说了大概,我也是半懂不懂的。”“嗯,秋秋知道的也不多,您愿意听那自然是最好的。这样,我带你们到处看看。”“不麻烦你吧?”“不麻烦的阿姨,您请。”岳晨说罢开门,带着两人往外。
一边走着,一边介绍“这边是运营中心,平时我偶尔会来,做电商呢,也是机缘巧合。我原本读中专学的是电子商务,然后当时电商刚起步,我就自己做了个线上的服装店铺,货源都是工厂直发,不需要我操心,我也是误打误撞给做起来了,然后稳定后交给了一家运营的公司平时帮我一起打理,我给他们抽成,这样我自己就不耽误学习了。再后来做的还不错,收入还算可观的,我又恰巧认识了一个国外的设计师,他愿意和我合作在国内开工作室,他给我设计,我来制作和销售,我们的利润是对半分,加上有朋友的投资,就租了这块地方。”说罢三人已经走下了楼,往前一栋走去,岳晨接着道“前面这栋楼的话,二楼是车间,刚开始就十来台机器,慢慢做到现在三十多台了。随着生意扩大我又做了两个自己的自主品牌,现在等于四家淘宝店在卖,然后有差不多七十多个员工要养。目前这一两年的话,抛去所有成本,我自己一个人分红能拿个两三百万这样子。”
唐芸没想到眼前这个孩子不仅看起来是这么成熟稳重,小小年纪就有了不凡的成就,不禁赞叹道“岳晨,你是多大,21岁?很了不起啊。”唐雨秋在一旁坐着听,她也是第一次听岳晨说得这么细。岳晨并没有炫耀的意思,而是依旧沉稳“时代好,不是我厉害,我这个人其实没什么野心的,稳定就好了。”“你这一点也像这个年纪的孩子能说出来做出来的啊。”“我爸爸妈妈都是普通工人,我爸爸是机修师,妈妈是制衣师,所以我从小算是耳融目染,基本纺织上的东西都懂个大概,所以算是有优势的吧。”“难怪了,但你很不错了,压力也很大吧。”“嗯,现在还能承受,我打算先学习为主,等本科毕业再专心事业。”“应该的,你还小。”“谢谢阿姨愿意听我说这些,我一直不敢和家里说,其实确实很希望得到大人们的支持,但我也很担心我父母会觉得我不务正业。”“没有的事,阿姨觉得你很棒,起码眼光独到。阿姨支持你。”“谢谢你,阿姨。”唐雨秋听着听着怎么觉得有点不对呢,这才慢慢反应,这两人第一回见面就亲的跟一家人似的了。“妈妈,你不是还要回家嘛,时间不早了,我也得回学校了。”“啊对,你外公外婆还在家等我呢。那行,岳晨,下次见,一定要来阿姨家做客啊。”岳晨认真的回答道“好的阿姨,我一定会的。阿姨您开车注意安全。”“嗯,你忙你的,没事,我们先走了。”“好,我送你们出去。”三人一齐到了停车场,目送两人车子驶离,岳晨深深呼出一口气。
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