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第1001章 退货风波（第1页）

陈茜在客服上回复各种信息，联系每一位下单的客户。问他们什么原因选择无理由退换货？是让粉丝哪里不满意？………各方面了解清楚了。没办法，也只能同意他们退货。

退货都是有各种缘由的，哪怕没有缘由。他也是说平台有这个七天无理由退换货，他就有权利享受这个福利。

陈茜第一次感到那么的无助，无奈，更是无力。就不明白为什么？平台会有那一个七天无理由退换后。这样不是坑商家吗？花了那么多精力搞活动，还花了运费，各方面好不容易把货卖出去了。福利也给到了粉丝们，为什么还要退货，退过来，那运费又是该谁出？

不明白为什么会有这么多人退货？于是跟网络公司联系了。

“姐，这个平台确实有这个七天无理由退换货的福利。他们是可以享受这一项的，至于运费，我们买有运费险。他们退回来是由保险公司赔付运费，我们不用出钱的。当然，退货的粉丝们，他们也不会出钱。只是他们要先垫付。等我们这边确认收货了。保险公司才会赔付运费给他们。运费这方面，姐，你不用担心哈。”

“现在我不是担心他们退回来的运费，我是担心我寄出去那些费用我出了。那谁又给我嘞？保险公司还会赔给我吗？”

陈茜已经听明白了，人家退货回来的运费是由保险公司赔。可自己付出去的运费嘞，还有打包其他的费用。这个由谁来承担呢？

“姐，这个没办法，这个保险公司不会赔的，他赔的是客户与我们商家之间的来回退换货的运费，其他的没法保证，只能是商家自己出。”

陈茜还是第一次遇到这样子的事情。毕竟自己在平台上买，那也是需要什么买什么，买到了收到货以后。还给人家一个好评，从来没有退货过。那是做人的诚信。为什么自己卖出去的货，却有那么多人退货呢？自己的货质量也没问题啊，而且就是那么优惠。

不知道是大数据知道了她的心声，还是怎么说？他刷到了一则新闻。“看到了一个人经常在网络上各大平台，购买各种产品，买好以后，收到货使用了。在七天无理由退换货到期之前都会点击退货。经常游走在各大平台。他需要什么就买什么。买好了以后。都会选择这样的方式来退货。后来被平台把他拉黑了。………”

陈茜这才明白，不是自己的货不好，是有这样子的人，而且还不止一个两个。真是林子大了，什么鸟都有。但这也是平台的无奈，更是商家的无辜。

几天后，大批量的退货已经回来了，还好退货率只占10%。要是多了，那更是无可奈何。简直是欲哭无泪呀！每个包裹，每个包裹的检查。看看是不是网络新闻上宣传的那样？有没有被人使用过？

陈茜和工人们一个包裹，一个包裹的检查。还好，其他的都挺好，唯独有一件那个包裹特别小，可他买的产品也不是特别小的产品，那只是附赠品。一看都不是原有的货退回来的。打开包裹一看，确实只有附赠品。原有的产品呢，去哪里了？看了包裹上的编号，也是在平台网店里后台查看。那人买的产品还是一个大件附赠一个小件？为什么退回来的却只有小件？那原有的购买产品呢？去哪里了？只好联系他。

对方说：“原有的大件本来就没有。他都没有拆包，直接就选择无理由退换货了。”

客服回应：“亲，我们发货之前每一件产品都是正常打，先打正品，然后才会有副赠品放进去。怎么可能会？只有附赠品退回来，而没有赠品呢？而且我们发货的时候都有编号，而且还有照片。”

客户回应了以后，马上又将快递的照片发了过去，让他看看发过去的。原件是什么样？而他退回来的。包裹件又是什么样？对比之下可想而知。就是因为他自己把正品留下了。只是一个附赠的小件放在包裹里面，然后给退回来。这明显就是弄虚作假。而他又不肯承认，这边肯定不能确认退货呀。所以他的款项就到不了她的账户。

如果两人僵持不下，谈也谈不拢，就只好请平台客服介入。

对方自己心里还是有数，他自己。也没有什么证据证明，如果他收到的没有购买的产品，何来的附赠品呢？而且他收到的时候没有为什么。没有及时向平台或者向客服询问。收到的件不对，或者说收到的产品不是他购买的产品。却在无理由退换货的最后一天选择点击退货。

听到这边说要平台介入判定。他自己心里有数，所以也就说了，他把那个产品留下用。忘记放里面了。所以退回去的只有附赠品。平台的规定影响二次销售的，绝不退换货。可他就钻了这个空子，没想到还是被这边发现了。附赠品退回来了，相当正品一样的退货，然后收到他的货款。可是偷鸡不成蚀把米。附赠品没有得到，但是补贴了他附赠品的钱，购买的货款没法退回。

原以为这件事情就这样结束了。毕竟双方都举证了，说明了缘由。也达成了协议。

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另外还有一个件。也是拆开使用了一下，然后放进去再退回来的。只是把包装损坏了，人家也说了，他不试一试怎么知道好与坏呀？试了一下，知道不是他适合的，所以才退回来了。那样只是损失运费和包装费，其他的还好没什么损失。所以就同意了他的退款。退款直接就转入了他的支付宝账号。

又过了两天，那个只是退附品的人。确认了收货，但是给了一个差评。陈茜他们忙碌了那么久。那么用心专心致志，非常有耐心的给他解释好。到头来啥也不是。却换来了一个差评，比退货还要严重，受到的影响更加恶劣。每个人都叹息，这是什么人呀？那么耐心的给他解释。他的附赠品。虽然说寄回来了，可他得到了运费。附赠品的费用也补贴给他了。他却还要给自己一个差评。一个什么样的心灵？才会干出如此的事情来，可是不得而知。

陈茜忍受各种委屈，还是要耐心的与他联系。问问他什么缘由，可以跟自己说明白。与他商量最好把差评删掉，给他一些补贴都可以，产品你可以留着用。可是不管怎么好言好语的商量，那人都是油盐不进。现在你补贴，哪怕你再给他寄一件商品过去。他也不领这个情。就是要给你一个差评，让你以后生意没得做。这不明显就是报复心灵吗？赤裸裸的报复。

这边每个人都在怀疑他这种做法。是不是同行？蓄意恶搞。故意来这样子做，就是竞争太激烈了，可自己这个店也才开没多久，那么多生意比自己好的多的多的店铺，他为什么不去恶搞？为什么要来搞自己的店铺呢？自己又不认识他。跟他又无怨无仇，为什么就盯上自己了？

这边客户文字给他商量，怎么都商量不通？后来又有很多个电话打过去。很好的语气，跟他好好商量，可还是油盐不进，依然是我行我素。对方明说就是要给你差评。为什么收到货的时候不同意直接退款给他，要是那时候同意了，还有的商量。可现在没得商量了，说什么都不同意。无论什么方式方法，他都不接受。连续换了好几个客服给他打电话，包括网络公司那边也跟他联系了，可他依然是油盐不进，就是要差评，反正他这个差评是平定了。

如果再联系他，就告你这边骚扰。唉，多么痛的领悟。

陈茜欲哭无泪，原以为搞这次活动会给自己带来很好的影响。也会带动很多生意，没想到反而是更糟。为什么自己做做网店都有那么多事情？之前是商标，现在确实被人家恶搞。平白无故的退货，又平白无故的给差评。这些人心怎么才能满足的了？

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