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第4部分（第4页）
你最近一次称赞别人是什么时候？
你是否足够友好、耐心、随和呢？
你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？
当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？
在谈话时你会顾及他人吗？
你是否只关心他人的优点？
你是否努力跟别人打招呼？
你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？
你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？
当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？
你是否真诚地感谢他人的帮助呢？
你征求他人的意见吗？
你了解别人的专业领域吗？
你是否向别人推荐过他人呢？
你是否关注别人的健康、经历和困难呢？
你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？
你是否与他人一起开怀大笑过呢？赞扬就像人类精神花园里的阳光，
没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议？
你是寻找缺点还是寻求补救之道？
你是讲述还是询问？
你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？
你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？
当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？
两个人之间最短的距离是微笑。
维克多。伯杰（1909－）出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家
佼佼者有高标准。你是否注意过，佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望，包括跟
他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远，但他们当然不满足于“第二
好”。为什么会这样呢？
当我们有高标准的时候，相当于设置了具有挑战性的目标，并会努力去实现它们。我们希望自己做到
最好，并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。
第一部分 沟通源自内心
成功者的秘密 （二）
佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题：
1．怎样才能做得更好？
2．我还能用什么方法做？
根据在英国与数千名佼佼者共事的经历，彼得。亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事
情以及做事的方式，分析哪些做得不错，哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做，来提高他们的
效率。
他把这种习惯归结为良性循环，并教育人们每天用 10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。
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