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对于程序和预见的需要,力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向,以及习惯的思维方式混
合在一起,构成了强大的、坚固的沟通障碍。
这些障碍在我们的大脑中形成了固定的样式和路径。由于我们大脑的工作是非常迅速的,这些障碍在
瞬间形成,所以大多数的障碍或样板都是在无意识中产生的,或是在我们所能意识的范围之外,因此我们
无法检查它们是否现实,是否是最新的,是否有帮助,甚至是否是正确的。
当然思维方式中有一些是非常有益的,使我们免于反复思考同样的问题。比如:“我应当对老板尊敬、
有礼貌”,“有投入才有收获”,或许这是对大多数人都有用的两个信条。
但是,其他的思维方式,并不一定有用或正确,甚至妨碍人们的交流。那么人们应该有怎样的行为举
止、设想、思维和范式,所有这些需要在实践中反复检验。
无论它们是否正确或有帮助,我们的思维定势和范式以及成见是很容易被确定和强化的。比如:“我
很害羞,人们都不太喜欢我”,我们很迅速地接受了来自他人的信号,“他们对我所说的不感兴趣”,“他
不喜欢我”,我们常常忽略任何表示友好的和愿意倾听我们讲话的信号。
所以,我们接收的仅仅是不喜欢和不感兴趣的信号。此外,因为我们的潜意识又想肯定我们的思维定
势是正确的,而我们的行为举止是基于我们所“认识到”的他们不喜欢我们的“事实”,所以我们的行为
是由他们的不喜欢所至。
例如:从这种思维的极端出发,一些老年人无论是在他或她的思维定势中,假设对青年人的印象是懒
散和不修边幅,在这种假设下,将直接影响他们与青年人的交流。
同样假设在青年人的思维定势中,认为老年人是吝啬和惹人讨厌的,那么在与老年人沟通时又会怎样
呢?
现在有这两类人,他们彼此不交谈,但是彼此都有印象,我们可以想见他们沟通的效果!
一旦意识到这些偏见的影响,你就能不断地调整它们,以便使我们的交流更加有效和现实。假如不可
能,那么就要认识偏见并在交流时有意识地放弃偏见,这是跨越交流障碍的最好的选择。
当你还没有与人交谈就有了对别人的印象时,你要思考一下,什么思维定势影响了你?有什么心理偏
见吗?是不是落入了陈规老套中?你的假设是否有效?检查一下你的假设和先入之见,依据你所具有的逻辑
判断和经历再来一次。
越过障碍 (二)
比尔的故事
比尔是一个中层管理者,他为他自己的公正和无偏见感到骄傲。他认为他已经克服和处理了许多交流
中的障碍。以前他感觉在与有欧洲口音的人交往时轻松自在,因为他的祖父、祖母有欧洲人的口音,而他
从小与他们生活在一起;他还觉得持有偏见并无害处。
最近,他的母亲与一个有欧洲口音的男人再婚,比尔非常不喜欢这个人,而且他注意到,他从前的感
觉发生了变化,一种很消极的感觉代替了从前他对欧洲口音人的感觉。他努力改变这种心理错位,虽然这
需要时间,但是比尔相信,有意识地忽视偏见,无论对他自己还是对每个人,都是非常有利的。
我们都有某种程度的偏见,这妨碍了我们的沟通过程。清醒地认识并确认你在沟通中的障碍,继而逐
步地克服它们和减弱它们的影响。一些共同的交流障碍
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