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对于吕鑫祥来说,他最喜欢的状态就是大家都不来找他的状态,因为一旦有人来找他保证是有什么问题的状态,这样的状态吕鑫祥可不怎么喜欢。记得有一次韩泽来找吕鑫祥,就是有一件很着急的事情需要处理。
韩泽:“吕鑫祥,能找你聊聊吗?”
吕鑫祥:“当然,韩泽,有什么事吗?”
韩泽:“是关于吴织的事情。你知道她最近的那个项目出错,给客户带来了不小的损失吗?”
吕鑫祥:“是的,我也听说了。确实是个大问题,客户的反馈相当不好。”
韩泽:“我们现在该怎么处理呢?你有什么建议吗?”
吕鑫祥:“首先,我们应该尽快与客户沟通,表达我们的歉意,并明确承认错误。这是建立信任的关键。”
韩泽:“然后呢?”
吕鑫祥:“接着,我们应该详细了解客户损失的具体情况,这样我们才能提供准确的解决方案或赔偿方案。”
韩泽:“赔偿?”
吕鑫祥:“是的,如果可能的话,提供适当的赔偿可以显示我们的诚意和决心。但这也需要基于客户的实际损失和我们公司的承受能力。”
韩泽:“我明白了。那吴织本人呢?我们该怎么处理?”
吕鑫祥:“对于吴织,我们应该首先与她进行深入的沟通,了解出错的具体原因,然后提供必要的培训和指导,确保她能够从中吸取教训,避免再次发生类似的问题。”
韩泽:“好的,我明白了。谢谢你的建议,吕鑫祥。我会尽快处理的。”
吕鑫祥:“不客气,韩泽。希望我们能够尽快解决这个问题,恢复客户的信任。”
另外一次,
吴织:“吕总,能和你谈谈吗?我有一些关于韩泽工作的问题想和你沟通。”
吕鑫祥:“当然可以,吴织。请说。”
吴织:“是关于韩泽最近完成的那个项目。我发现他的工作成果并不符合我们的规范。”
吕鑫祥:“哦?能具体说说吗?”
吴织:“比如,在项目报告中,韩泽使用的数据并不准确,有些地方甚至没有引用正确的参考文献。”
吕鑫祥:“这听起来确实是个问题。韩泽一向都是我们团队中的佼佼者,怎么会出现这样的失误呢?”
吴织:“我也很困惑。我也曾经提醒他注意这些问题,但他似乎并没有放在心上。”
吕鑫祥:“我会找韩泽谈谈的。不过,吴织,你能否提供一些具体的例子或者证据,这样我才能更好地了解情况?”
吴织:“当然,我已经整理了一些文件和截图,可以作为证据。”
吕鑫祥:“非常感谢你,吴织。我会尽快处理这个问题的。”
吴织:“我希望你能严肃对待这件事,因为这关系到我们整个团队的声誉和效率。”
吕鑫祥:“我明白你的担忧。放心,我会妥善处理此事的。”
吴织:“好的,吕总。我相信你能做出正确的决定。”
吕鑫祥:“谢谢你的信任,吴织。我会尽快给你一个满意的答复的。”
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