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第8部分（第1页）

①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重

要的，因而记住和说准客人的名字，也是非常重要的。这可以展现主人热情

好客的形象，迅速缩短主客之间的距离，建立友好关系。

②找出恰当的理由给予客人简单的，却是发自内心的感谢和赞扬。例如

“远道而来”、“百忙中抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直

接感谢的理由与话题；对于头面人物，则可以用“体察民情”、“平易近人”、

“与民同乐”等措词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人，则可从健康、

进步等方面分别寻找溢美之辞。总之，你所寻找的话题须贴切，吻合客人的

身份兴趣或年龄。

③接待时要注意把客人带到适当的地方简单介绍活动安排，然后再把客

人介绍给先到的客人，并以“先请坐”、“你们先聊聊”安顿好客人，这样，

接待工作才会有条不紊，从而不致于得罪客人。

④接待工作要一直持续到活动完毕，把客人都送走之后，才算结束。送

别语言一般应包括这样几层意思：再次对客人的光临表示感谢；对接待工作

的不足表示歉意，表达欢迎再次光临的意愿。这些简单而平凡的言语是很能

体现接待人员的水平和修养，也将直接影响到社交的成功与否。

（3）赞美与批评。

每一个人都希望他人能肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。

公关社交中，主动地、适当地赞美别人，是一种促进友好关系的催化剂。有

求于人时先赞美人，事情也较容易顺利办成。可赞美的内容很多，如：个人

特长、工作成就、发明成功、大作出版、乔迁新居、提拔晋升、子女聪明等

等，都是实实在在可以赞美的内容。一份赞美，就可以给人一份陶醉，一份

温暖。然而，刻板的赞美使人怀疑你的真诚；过头的、肉麻的恭维则有可能

令人对你心生轻蔑，觉得你不怀好意。赞美要做到恰到好处，一要诚，即要

有诚心诚意的良好动机。语言要恳切，多提一些具体细节，少用过分溢美之

词。二要实，若赞美别人”久仰大名，如雷贯耳”，不如具体讲，上次主持

的某活动令人难忘，或直接提及其著作、成果；若恭维别人生意兴隆，不如

赞美他的励精图治；与其说“小弟才疏学浅，请阁下多多指教”，不如择其

所长，集中某点请教。三要求新。对已成名的人来说，听到的赞美多了，如

果你的赞美没有新内容，一定不可能打动他。要打动他，就要赞美他的那些

不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。这才能留下深刻的印象。

也就是说赞美人也须得讲求方式、方法，否则可能会弄巧成拙、事倍而功半

了。例如赞美一位教师，你可以赞美他“桃李满天下”，讲一讲他的学生中

的佼佼者如何提到对老师教导感激的话语；对于为一部著作的失败而感到委

屈的作者，适当地为其失败作点辩解，也是一种别出心裁的赞美。

一般来说，不是迫不得已在公关社交场合不要随便批评别人。非批评不

可时，也要尽量做到“良药不苦口”。气氛尽可能轻松、活泼一些。而且批

评要尽量避免人多的场合，哪怕是你的下属。既要使被批评者知道其缺点、

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