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第2部分（第2页）

忽然，她“啊”一声，吓到了小米。“老大你怎么了？”

“我忘了……”

“忘了什么？”

忘了跟他说一声对不起，以及谢谢。

方齐菡懊恼不已，恨自己错失机会，她从不是这种拖拖拉拉的人啊！

唉，昨天真的喝多了，之后她一定要拿出社会人的自觉严加控制，想起他一早的训话，她却笑了出来，看得一旁的小米心惊胆跳。

“老大，你没事吧？”

“没事。”方齐菡笑笑，懒得跟她解释。她会笑，是因为想到那男人虽然一脸严肃，可遗落的手帕却泄漏了他的柔软。这使她产生兴趣，如果可以，她想再多认识一下这位新来的上司。至于这条不及归还的手帕……

嗯，看来会是一个不错的开场白。

第1章（2）

偏偏人算不如天算。

她，方齐菡，二十九岁。“讯传”客服中心主任，行事作风向来以敢做敢言出名，可如今遇上了勾允格，就像遇到克星。“谢谢对不起”不过简单五个字，她完全没机会讲出口，只因——

“勾经理，我——”

“方主任，我还没收到你这一周的周报，麻烦等会儿Mail给我。”交代完毕，勾允格便自她面前飞也似地离去。

半个月来，这样的情景不是第一次上演，每次她得空想找他讲两句话，开口不过三秒马上就被他指派公事，然后他便赶场似地往下一个地方去。

“讯传”是老字号的电信公司，这次找来身体力行的年轻上司，摆明著要改革，这是好事，却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌，每天加班成了司空见惯之事。

据她所知，“讯传”客服部早就独立运作，除了“讯传”本身的业务之外，也另洽其他没有设立客服中心的公司。

为此他们除了引进最新设备，还要加强现有人员的训练，而勾允格一来，担任的便是“讯传”客服企业营运的经理，他除了管理客服部外，还包含营运业务及行销企划，上任这半个月，各处室都可以见到他的身影。

会议上，新官上任三把火，但这火旺得几乎要燎原。

他一个一个点名。“营业部，我们跟‘大信’的合约谈得怎样了？”

负责营运业务的主任一愣，随即有些尴尬地回答。“对方还在评估……”

勾允格镜片下的锐眸扫过他。“为什么还在评估？”

“这……”啊就还在评估啊！主任神色难看了，尤其这新来的经理脸上波澜不兴，全然看不出情绪。他咽了咽口水，硬是回答：“可能他们有另外的考量……”

勾允格“嗯”了声，也不知道是不是接受这个理由，然而在营业主任松口气的同时，他却开口：“‘大信’对于我们的客服人数有所顾虑，他们去年与外包商合作，客诉问题第三名是客人等待接通时间过长，对方表示人员不足，‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任，你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗？”

“呃……”

“方王任，请你告诉他。”

不期然被点名，方齐菡愣了下，随即早、中、晚各报出一串数字。

“看，我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍，加上我们使用的进线话务分配系统，经由资讯同仁的多年改写，要比其他厂商更为稳定。对于这一点，曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥？”

没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。“我、我们会再去跟‘大信’接洽……”

“不用，我已经跟对方经理谈好了，这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任，身为营业部的主管，我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部，关于客户管理系统，我认为可以再加强几个部分，会后再跟你们讨论。客服部……”

方齐菡正襟危坐。“是！”

他目光在她严肃的小脸上停留一会儿，几不可察地吁出一口气，说：“现在你是客服中心的负责人，请加强旗下人员的管理及训练，控管好话后处理和离线时间，做好客户区隔，加强客户关系管理。”

“好。”

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