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第四章(第1页)

客服的工作很容易上手,基本操作就是提炼客人的问题,然后复制粘贴模板里面设定好的话术进行回复。偶尔遇到一些模板之外的问题,也可以含糊其辞地糊弄过去,最主要的就是保持平静友善的工作态度。

周榷开的网店专卖成人用品,客人针对产品提出的问题千奇百怪,但也万变不离其宗——无非就是“好不好用”“能不能用”“怎么用”以及“可以不可以便宜点”这几种。针对这些问题,他已经设置好了应对方案,全部输入到了表格里,只要根据对应产品搜索关键词,就可以快速回复客人。

在周榷指导黄盛应该如何进行客服操作的过程中,正好来了一位客人咨询“印度神油”的功效,于是理论转为实战——

“你看,客人发来‘印度神油’的商品信息页面,然后问‘这个喷了能延迟多久’。”周榷一边讲解,一边操作鼠标打开话术表格,“这时候你就先在全表格范围内查找‘印度神油’,之后再在‘印度神油’相关区域内查找‘功效’,或者直接翻列表找到‘功效’相关的问题,毕竟针对‘印度神油’可以提出的问题也就那几个。”

周榷讲了很多,坐在电脑前的黄盛却没有任何反应。周榷以为黄盛在开小差,于是不满地瞥了对方一样,指责的话已经到了嘴边,却见黄盛正饶有兴趣地盯着电脑屏幕,一副跃跃欲试的模样,俨然已经忘记客服是他所谓的“低三下四的工作”。

“接下来就需要根据问题选出对应的回复了。”周榷问黄盛,“你觉得应该选哪个?”

黄盛没有工作经验,但是有脑子,他指着屏幕上的“亲,使用后至少延迟30分钟哦~”说:“选这个。”

周榷诧异道:“你竟然选对了?”

“这么简单的问题,”黄盛不解地看着周榷,“你为什么认为我会选不对?”

因为你脑子不正常啊!周榷别开视线,糊弄黄盛:“因为你没做过客服工作啊。”

“我语文科目的考试成绩还是不错的,阅读理解也没有问题——”黄盛后知后觉,质问周榷,“你不会认为我是傻子吧?”

不,我认为你是疯子。周榷连连摇头:“没有,你想多了。”

“哼,你最好不是这么想的!”

黄盛的敏锐让周榷感到慌张,他立刻把对话拉回正题:“选好答案,复制粘贴过去就可以了——你会复制粘贴吧?”

“你果然是把我当傻子吧?”黄盛不悦地睨着周榷。

周榷松开鼠标,挺直腰身,双手抱臂,居高临下地看着黄盛:“你来操作。”

黄盛接过鼠标,配合键盘快捷键,一眨眼的工夫便完成了任务。他洋洋自得地看着周榷,等待对方的赞扬。

“这么简单的事情,”周榷撇了撇嘴,错开视线,不与黄盛对视,“会做是理所应当的。”

黄盛得意忘形,笑着吹嘘:“顺便一提:我不用这个神油也能坚持半个小时以上。”

“印度神油”可以延迟射精至少30分钟。周榷冷漠回道:“没有人在乎你的持久性,也不要和客人聊无关问题的内容。”

黄盛正欲开口辩驳,电脑音箱里传出“滴滴滴”的提示音,两个人不约而同地看向显示器——客人提出了新问题:“不会有什么副作用吧?”

黄盛转头看向周榷,等待领导下达的指令。周榷睨着黄盛,面朝显示器,扬了扬下巴,嘴角不自觉地勾起,等着看黄盛的笑话:“自己解决吧。”

就等这句话了!黄盛在“印度神油”的区域内搜索“副作用”,瞬间便找到了对应的答案,然后将其复制粘贴发给了客人:“亲,本产品是草本配方,温和无刺激,没有副作用,不会产生依赖性呢~”

回答完毕,黄盛再次转头看向周榷,眼神中充满了期待。

这是什么训练中的大型犬种吗,做对了还得有奖励才行?周榷面无表情,勉为其难地夸奖道:“嗯,做得很对,做得很棒,非常厉害。”

黄盛也不挑剔,欣然接受周榷给予的敷衍的夸奖,然后提出自己的问题:“为什么每一句话的后面都要一个波浪号啊?”

师尊他在卖猪肉(主攻)  艳名遐迩  将信将疑  网游之死灵法师  方寸大乱  刑囚之路  怪罪  【总攻】欲求不满怎么破  狱警与囚犯  被调教成淫荡学弟  初渡  贪厌  神朝春秋  施暴者  突然长批后我迷倒了三个男神    [ABO]项背  杨间的神秘旅行「总攻」  恃宠而骄  宿舍的小公主  

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