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第219章 客房部的异常（第1页）

陈然拟定了工作计划，从最大的几个部门开始，办公室部门首当其冲的就是行政部，这个部门是陈然代管过的部门，酒店里面的人也大都知道陈然和杨鹏的关系，陈然先拿人力资源与行政部开刀，具有极其重要的战略意义。

首先是部门全体员工开会，陈然讲述了这次部门整顿的意义和目的！

不愧是才做过整改的部门，整个部门的职能职权、各个岗位的职责职权都非常的清晰，每个部门的定岗原因都有备注在组织架构图里，每个岗位的奖罚制度也是非常的清晰。

陈然先对制度进行了检查，各项管理制度和管理文案都拿了出来一一的审核，同时对员工进行访谈，调查员工对工作岗位的看法和意见，对一些存在的问题向员工询问解决方法，大家刚开始还有点蒙不知道陈然要干什么？

听陈然讲清楚后才明白过来，对部门的管理提出了好些有建设性质的建议，一圈访谈下来，员工们都得到了陈然不少的鼓励和认可，并将员工们提出来的问题拿到全体会议上上商议是否采纳，采纳后如何执行等等进行群体的讨论，本来人力资源与行政部门就是才进行过管理升级，陈然的到来再一次完善了一些管理上的漏洞，花了10天时间，人力资源与行政部下辖的原有的三个部门人力资源部、行政部、保卫部、全部搞完，接着是三个新独立出来的部门，其实也不算新的部门而是之前都包含在了行政部一个大部门中而已，现在单独出来都有了自己部门的主管，那就是行政采购部、消防安全部、基建工程部、绿化管理部，陈然一一的和这些部门的员工进行沟通交流很快就完成了行政部的整改工作。

下一个目标就是酒店最大的部门客房部，这是酒店最大的执行部门，酒店40%以上的执行层的员工都在这个部门。

SMT将客房部分的很细，下辖的前厅部就分有十几个小部门，包括总机、礼宾、前台、预订、收银、商务、大堂等每个部门都是好几个人；还有另一个大部门房务部，下辖也是两个人员众多的部门，客房服务部、洗衣房。

客房部的经理是朱友兵，这人和陈然关系一般，之前因为陈然在做保安的原因还有一些交集，当然那是下级和上级之间的沟通，后来陈热去了销售部就很少沟通，直到陈然担任了总经理助理岗位才有了一些工作上的联系，再后来陈然又代管人力行政部，交流就多了一些，但也就仅限于工作层面。

陈然来之前在人力资源部调过这人的档案了解了他的履历，朱友兵，男，42岁，河北韩丹人，已婚、大专毕业，学的是酒店管理专业，正规的科班出身，之前在深州的香港老板开的知名酒店做客房部的部长（经理）后来被SMT高薪挖了过来，在SMT酒店工作已经6年了。此人科班出身，毕业以来一直做酒店管理工作，工作经验十分的丰富，客房部在他的管理下也是井井有条，多次的卫生和服务检查都是行业内的标杆。

进入部门后，陈然先是和朱友兵好好地沟通了一下，朱友兵满口答应陈然提出的需要一些配合的要求，并召开了全体部门的会议，会上还专门强调了陈然来到部门对部门工作的帮助要求部门全体员工配合陈然的工作。

工作顺利展开，对部门职责和各个岗位的职责陈然也做了一些修补，虽有一些小的瑕疵，也是无伤大雅，接着陈然根据朱友兵提供的员工名单挨个进行访谈，前面两天接触了几个员工居然没有一个说一句或半句朱友兵的不对或者工作上的不足，陈然就有点奇怪，就算在杨鹏他们部门在做员工访谈的时候都有员工提出了杨鹏工作上的一些不足的地方，要知道杨鹏的部门可是才做过改革和整顿的，包括陈然自己都不敢肯定地说自己的工作没有遗漏的地方，这个客房部太完美了，陈然心想。

接下来几天的访谈就陆续出现了状况，一名洗衣房的员工可能是没有见到过这么大的领导见过这么正式的场合，在陈然和她的沟通时让她提出对自己的工作有什么想法时居然说了一句“朱老板不让说”的话出来；

陈然慢慢的诱导，才知道在陈然来之前朱友兵就在部门会议室放了话，谁敢有说出半句不对的话语就直接滚蛋，不会说话的就对陈然提出的问题一个劲的说好就行，总之不能有半个不好的字说出口；

陈然吃了一惊，还有这种情况，又问这位员工为什么叫朱友兵为朱老板，起先陈然以为是像自己叫Allen老板一样，客房部的员工也是叫自己的顶头上司朱友兵做老板，听了这个员工讲了之后才知道，这是介绍她进来的人告诉她的，客房部朱老板最大，看见朱老板要鞠躬要叫老板，不然会惹他不高兴，陈然听到这里就知道其中必然有问题，担心和这个员工谈的时间太久引起朱友兵的注意，也相信每个和自己谈过话的人必然都会被朱有兵在次的询问，所以就撇开了这个话题，和这个女员工谈起了公司的待遇和工作，SMT的待遇在深州市的酒店都是数得着的，很多员工都是想着方子找关系进的SMT，这位员工也是一样，找了老乡的关系给朱老板送了礼才进了SMT，对自己的工作和待遇很满意，不住口的夸奖SMT，谈话到这里陈然就结束了，陈然判断朱友兵一定会有问题，他想先和Allen汇报一下再做下一步的工作安排。

果然Allen也听到过一些关于朱友兵的闲言碎语，见陈然有了一些头绪就把自己知道的一些情况告诉了陈然，让陈然一查到底不用任何的顾忌，陈然得了命令放开了手脚，在后面的员工访谈中将一些Allen听到一些的闲言碎语和员工之间传播的一些事情一一的和客房部的员工们求证，一开始员工们还不敢说什么，陈然就给他们吃了定心丸告诉他们自己就是来找问题解决问题的，如果他们不能讲出来自己得不到真凭实据，这次的机会就浪费了，以后想要有提出建议的机会都难了，还一再鼓励员工有话尽管说，自己绝不让说真话的员工来承担责任。

在陈然的鼓励下有几个月员工终于开了口，这个朱友兵也是个人才，管理客房部六年，客房部到处都是他的亲信，每个岗位的主管都是他一手提拔起来的，有工作做的好的、有马屁拍的好的、有送礼送的比较到位的、总之客房部就是他姓朱的天下，整个客房部被他经营的铁板一块，进来一只苍蝇都要他朱老板点头同意才不会被打死。

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