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第14部分（第1页）

我们看看那些鱼贩和菜贩，每天早上两点半就要起床，不管睡眠不足多么疲倦，也不管冬天寒流来袭多么冷冽，他们总是一心一意要赶到中央市场去批购鱼虾、蔬菜。在中央市场还得用脑筋去想，100元、95元、90元、85元，怎么样？不买的话，人家抢走了，机会便要失去了。所以这些小贩也非用尽心机动脑筋去争取不可，希望买到好的东西，拿出去叫卖容易出手，能够多赚几个钱。他们就这样从清晨两点半一直忙到11点多，实在够辛苦的。东西卖完了，回到家里，下午又得再做一些其他的工作，这样才能贴补他的一家开销。算一算今天赚了200元，目的刚达到，又要考虑明天：哪一条街道、哪一条巷，叫卖哪一种鱼和哪一样蔬菜，才容易卖出去，必须好好计划一番。

而我们打球的，糊里糊涂，打得好，打得不好，从未去计较它，却仍然需要花掉一、两百元。鱼贩、菜贩这么早起来吃苦所赚的钱，等于我们打球轻易所花的钱，那么是谁了不起呢？道理很简单，只要比较一下，就可豁然开通。假如没有比较，我们虽然在享受，却仍旧不会感到满足。

所以有人捧我的场，我自己却感到不自在。如果不这样想，不去作一番比较，常自认很苦，想偷懒；比较之后，知道自己比人家舒服，人家那么苦都不在乎，我难道就不能和人家一样辛苦地工作？人家做得来，我就做不来？记得时刻提醒自己的满足感，才会鞭策自己更努力，做得更多，做得更苦，这是需要细细思量的啊！

文章必须要有骨头

8月22日是星期日，我从台北球场打球回来，9点钟参加在台塑大楼举行的一个文书管理座谈会，在会上我曾经强调精神劳动的重要。精神劳动必须从体力劳动连接下来，才能产生力量，所以在精神劳动之前，先要有健康的体格，先要懂事，才能谈到文书写作。

那天，公司总务单位几位主办文书的同仁，以为文书人员只要毛笔字顶呱呱，文章写得好就可以了。这是错误的，文章要有内容，有骨头，这才是基本的。

所谓“有骨头”，就是我们所追求的目的，可以从字里行间显现出来，表达出来。也就是说，必须了解文书流程上的每一个点，每一个关键，然后才可以写出真正有思想的文章，把目的正确地表现出来，这是非常重要的。

我们有些营业方面的人员，处理事情实在太糟糕，客户来信，写得很好，我们的营业人员却不懂得如何回信，就是勉强回了，写得也是语焉不详，不知所云。英文写不好，是培养不够，尚有话说，但中文写不出来则太不应该。我说中文写不出来，并非指文章不好，问题是对于实情不了解，不能深入挖掘问题，了解得不透彻，表达时自然辞不达意，重点不明，主题含混，文章没有内容，没有骨头。

我们有好多买卖契约，总是盲目抄袭别人的格式，却没有自己的构想、思想和目的，自己应该有个主张，因为主权操之在我。可是，有主权却又为人左右，这是很奇怪的事情。所以，契约盖了章以后发生问题，仍然不自觉，仍然无所知。因为契约是抄袭来的，没有自己的主张。因此，我一再强调精神劳动的重要，必须从基本的工作学习，亲自去摸，去求了解，这种实事求是、剑及履及的做法，可以增长见识，累积经验，用脑筋去想，触类旁通，举一反三。俗话说：“一理通，万理澈。”道理只有一个，做事的精神也只有一样，吃苦、勤勉、认真学习、追求目的，体力劳动促进体魄的健康，同时也养成了精神的健全。

心灵之约篇：王永庆（4）

我们谈工厂管理，对于环境整理，应该特别注意。

如果一个工厂的环境整理得非常干净，可以相信的，它的产品品质一定非常良好，生产成本也一定有合理的节省。因为能够知道整理、整顿的重要，那么必定有一套完整的改善计划，对于事务流程上的每一个关键，必定会深入探讨，求得全盘了解，如此全部考虑过，全部研究过，一点一点的改善工作，也都记录下来。这样，我们也就可以保证这个工厂的每一分子，必定是非常懂事的，一定可以发展起来的。

基本整理工作最重要

如果一个工厂，从未用心去整理整顿，环境乱七八糟，品质一定欠佳，成本一定偏高，这是可以想像的，而且头脑清楚的人一定不多，大概就是垮台的前兆了。

譬如说，一个乡下人，如果他家里整理得干干净净，井然有序，一定有一个圆满幸福的家庭，他在河边所种植的菜园，也必定一个菜圃一个菜圃整理得很好。如果家里乱七八糟毫无整理，一定是不美满，不会有什么出息的，他要种菜的话，也不要去期待有蔬菜可以吃了。所以，如果到一个家庭去访问，我们绝对不是看他的房子多么漂亮，而是看他家庭环境有没有整理，是不是干净。

至于个人，看他以往读过的课本，过去留下来的文件，没有整理的话，脑筋一定是糊里糊涂的。

一个人的成败，由其本身整理工作的好坏，可以看出端倪来。

要测定同仁是否精明干练，只要检查他本身的整理工作如何，就可以判断七八成了。基本整理工作做不好，是非常可怕的，一纸文件摆在那里积压很久，失去效力，问题也就跟着发生了。要做好整理工作，必须先要懂得重点分析，作ABC分类。一定要脑筋清楚，用脑筋去整理，C类太多，把它去掉，留下A类和B类就可以了。

现时大家都在强调经营分析或成本控制，可是它已流于纸上作业，无法作为追根究底、检讨问题症结的参考资料。

大部分的所谓经营分析或成本控制，仅是在所谓收益力、商品开发力、销售力、生产力或固定成本、变动成本或流动比率、速动比率等几个科目下，玩弄数字或现实比率的高低而已。问题在什么地方呢？根本就没有抓到，要解决问题就更谈不上了。

所谓经营分析也好，成本控制也好，必须就前面所说的关键着手探讨加以分析，这个分析工作，应该要追根究底，深入了解问题，才能谈到解决问题。其实，这种分析工作是简单的，有基础最好，没有基础也没关系，半年一次，只要把变动成本——例如工厂所用的各种物料：包括扫帚、破布、手套等，全部逐条检讨。

例如从1月到6月，3月用的数量最低，用了100个单位，6月用的数量最高，用了200个单位，这样合理吗？应该加以研讨。能否改善到最低只用60个单位，最高不超过80个单位？这是必须考虑的。

如果手套要汰旧换新，是否考虑到把左右手换过来还可以用？其他诸如此类，有待改善的事例非常多，如果能够这样一项一项逐条检讨的话，所谓经营分析或成本控制，一定做得很好，同时也只有这样做才有意义，才不致流于形式。要吃过苦头、流过汗水的人，才懂得运用他的脑力去追求目的，必须从基层工作做起，才能有真正深切的了解，才能把握问题点，进而解决它。

学习小贩的生意经

相信各位都有这个经验：半夜三更听见卖鱼丸汤、肉丸、粽子的小贩。从很远很远的地方一路叫卖过来，及至由附近经过，又跑到很远很远的地方去，仍然可以听见他嘹亮的叫卖声。很少听见有人光顾时，说卖鱼丸汤的请你过来，或说卖粽子的你来吧！可是这些小贩还是一样沿街叫卖过去，不辞辛苦，没有劳怨。

如果有人很粗鲁的叫喊：“烧肉粽！过来！”或：“鱼丸汤！来！”试想，如果我们的营业人员粗声粗气的说：“你马上来！”我们总会觉得他太没有礼貌，而在心里觉得不高兴。可是卖粽子的小贩绝不会有这些感觉，他仍然会很快的回答：“我马上来！”或说：“来了！来了！”声音非常柔和可爱。

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