520美书楼

走廊尽头那反馈窗口，金属牌子挂了快半年，潮气得漆皮一块一块往下掉，露出底下黑乎乎的底子。 窗口里的木头台面，也就保洁员每天路过时随便擦两下，灰都没擦干净，更别说有人坐在那儿正经处理事儿了。有人攥着写满担心的纸页递进去——有的写着“某环节接不上，可能要耽误事”，有的说“底下干活的跟制度对不上”——结果呢？ 要么被里面的人随手扔进个印着“待处理”的箱子，那箱子封条都黄得发脆，一看就从没开过；要么过几天收到张印好的回复，就一句话“按流程查了，没异常”，连谁查的、哪天查的都没写，跟走了个过场似的，诉求早没影了。 反馈窗口指望不上，有人想着直接找上级说情况，可照样没门。这些人攥着整理好的问题记录，在办公室门外的走廊里等了一个又一个上午，手指把纸页...

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