和解释法。 间接否定法:间接否定就是不要直接否定,而是较为婉转的否定。 询问分解法:询问分解法是通过询问的方法把问题分解掉。 举例法:是通过实际的案例,来应对拒绝。 转移法:是指将拒绝的焦点转移,化解目前尴尬的局面。 解释法:这是最传统的处理拒绝的方法,就是针对客户的拒绝点进行释疑。 处理客户拒绝的示例,用过去、后来、现在的方式造句。 比如说抱怨服务不太好。处理:“没错,过去我们的确有服 务做的不够完善的地方,后来我们加以整改、提高,现在我们的 客户对我们的服务都觉得很满意。” 比如说抱怨产品价格太贵。处理:“没错,过去有不少的客 第47节...
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